Sie benutzen einen alten Browser.

Bitte updaten Sie Ihren Browser damit Sie diese Seite so sehen, wie wir das geplant haben ...

Sonntag, 07. Februar 2016

DER ERSTE EINDRUCK ZÄHLT – USER ONBOARDING TEIL 1

WAS UND WARUM?

Die beste Art von Nutzern, die ein App-Herausgeber sich wünschen kann, ist ein wiederkehrender, engagierter Nutzer. Dieser verwendet die App häufig und seit einiger Zeit, kennt sich damit bestens aus und empfiehlt sie auch anderen potentiellen Nutzern weiter. Er hat eine grosse Wirkung auf die Grösse der Nutzerzahl und den Erfolg der Applikation.

“User Onboarding” bezeichnet das Erlebnis, welches einen komplett neuen Nutzer bei den ersten Verwendungen der App erwartet. Es hilft dem Nutzer, die App einzurichten und sich in ihr zurechtzufinden. Beides sind wesentliche Schritte, um den Nutzer zur Wiederkehr zu bringen und letztendlich dafür, dass die Wandlung vom neuen Nutzer zu einem engagierten Nutzer stattfinden kann.

WIE? – DER USER ONBOARDING PROZESS

Contact Points

Während dem User Onboarding gibt es verschiedene Kontaktpunkte mit dem Endnutzer. Jeder dieser Kontaktpunkte kann als Hürde für den Benutzer betrachtet werden. Jeder einzelne Schritt und jeder Übergang zum nächsten Schritt muss deshalb so logisch und einfach wie möglich gestaltet sein. Der Nutzer muss geführt, motiviert und überzeugt werden. Es folgt eine mögliche Abfolge von Kontaktpunkten. Für ein optimales Onboarding sollten alle Kontaktpunkte für ein bestimmtes Projekt aufgezeichnet werden – es gibt auch mehrere Wege!

INFORM

Der erste Kontakt mit dem Nutzer findet statt, sobald er das allererste Mal von dem Produkt erfährt. Dies kann zum Beispiel auf folgenden Kanälen passieren:

Durch gezielte Websuche

Findet der Nutzer die App über eine Websuche, gelangt er im Idealfall auf eine Landing Page.

Diese sollte ansprechend gestaltet sein und einen klaren "Call To Action" haben, also einen “Laden im App Store”-Knopf und einen Smart App Banner, welcher den Nutzer entweder in den App Store leitet oder die App öffnet.

Möglicherweise gelangt er auch auf die Homepage der Firma, auch dort sollte wenn möglich ein Smart App Banner eingesetzt werden, um auf die App hinzuweisen.

Durch Online-Werbung (z.B. bei einer Suchmaschine, Social Media, etc.)

Die Werbung sollte die Vorteile der App für den Nutzer aufzeigen, anstatt mit Features zu buhlen. Auch hier ist ein klarer "Call to Action" (“Jetzt gratis laden”-Knopf; “Laden im App Store”-Banner o.Ä.) essentiell für das Nutzererlebnis und die Conversion Rate.

Durch Print-, Rundfunk-, oder TV-Werbung

Gleich wie Online-Werbung. Zusätzlich sollte z.B. ein QR-Code eingesetzt werden, damit der Nutzer einfacher zum App Store gelangt.

Durch Hörensagen (WOM) oder gezielte Empfehlung aus dem Umfeld

Es ist wahrscheinlich, dass der Nutzer die App durch Websuche oder direkt im App Store zu finden versucht.

Durch Auffinden im App Store

Die Nutzer können die App auch bei gelegentlichem Durchstöbern des App Store finden, besonders wenn diese in der “Featured”-Section präsentiert wird.

DOWNLOAD

Im App Store sind Elemente zentral:

Suchen

Um den First Contact über einen Offline-Channel oder via Durchstöbern des App Store so einfach wie möglich zu machen, ist die wichtigste Voraussetzung die gute Auffindbarkeit der App im Store. “App Store Optimization” würde ein ganzes Buch für sich füllen, aber kurz zusammengefasst müssen Titel, Beschreibung Keywords möglichst passend gewählt werden, so dass die App möglichst weit oben bei den Suchresultaten auftritt.

Featuring

Im App Store und dem Play Store gibt es jeweils einige Apps im “Spotlight”, das heisst, sie werden auf der ersten Seite des Store speziell vorgestellt. Dies kann für die App sehr viele Nutzer generieren. Entsprechend wichtig ist es, dass Grafiken, die angefordert werden, falls die App für das Spotlight ausgewählt wird, rechzeitig eingereicht werden und sehr ansprechend gestaltet sind.

App-Eintrag

Der App-Eintrag sollte so gut wie möglich die konkreten Vorteile der App für den Nutzer bewerben. Statt einzelne Features der App zu bewerben, sollte der Fokus darauf liegen, wie die App das Leben des Nutzers verbessern kann! Die wichtigsten Elemente des App-Eintrags sind ein prägnanter Beschrieb sowie ansprechende Screenshots. Zusätzlich kann ein max. 30-sekündiges Video die Vorteile für den Nutzer erklären.

Grösse

Die Downloaddauer sollte möglichst gering gehalten werden. Dies setzt eine kleine App voraus; bei grafikintensiven Apps ist es sinnvoll, von Technologien wie App Thinning Gebrauch zu machen und später bei Bedarf Ressourcen nachzuladen. Die Grösse sollte jedoch stets unter 100MB gehalten werden, ansonsten kann die App nicht über das Mobilnetz heruntergeladen werden, was eine grosse Hürde für die Nutzer ist.

FORTSETZUNG

Das Onboarding ist hier noch lange nicht fertig! Im bald erscheinenden "User Onboarding Teil 2" gehen wir darauf ein, was nach dem Download passiert – damit die erste Benutzung nicht zur letzten wird. Folge doch @appswithlove auf Twitter, damit du die Fortsetzung nicht verpasst! Bis bald!

Das könnte dich auch interessieren

Play & Error - Wie unser Unternehmen fit und gesund bleibt
25. Oktober 2017

Play & Error - Wie unser Unternehmen fit und gesund bleibt

Ein Unternehmen braucht keine Wachstumsstrategie sondern eine Kulturstrategie. Wer als Team die Firma weiterentwickelt hält sie gesund und fit.

13. Oktober 2017

Helsana+ Bonusprogramm: Der Weg ist das Plus

Mit dem Ziel ein nachhaltiges Plus im Leben bestehender Kunden zu schaffen, hat Helsana das Helsana+ Bonusprogramm mit Apps with love entwickelt.

App Marketing Loop von Apps with love
29. September 2017

App Store Optimierung – mit der richtigen Strategie zum Erfolg

Durch App Store Optimierung (ASO) erreicht man mehr potentielle App User und erhöht die Conversion-Rate. Dein ultimativer Guide für ASO.

carvelo2go blog titelbild
07. September 2017

carvelo2go App – mit 3 Tabs zum nächsten Cargobike

Die carvelo2go App ermöglicht Endkunden ganz einfach via App Cargobikes zu suchen, zu reservieren & Buchungen zu verwalten. Ein App Projektbericht...

User Research Workshop von Apps with love in Murten
13. Juli 2017

User Research in der App-Entwicklung - Unsere Erfahrungen

Die Apps with love User Researcherinnen Julia Klammer, Milena Rutz und Alexandra Tanner blicken auf ein Jahr angewandte Nutzerforschung zurück.

Lohnmodell von Apps with love
12. April 2017

Dieses Lohnmodell macht Lohnverhandlungen überflüssig

Löhne werden oft verhandelt wie auf dem Teppichbasar. Unser neues Lohnmodell fördert Transparenz und Gleichberechtigung im Personalwesen.

Apps with love Know How für die App Entwicklung
20. Januar 2017

7 entscheidende Tipps für eine erfolgreiche App

Die App-User Experience, der Mehrwert im Kontext, das Projektteam, oder deine Denkweise sind wichtige Erfolgsfaktoren für die App Entwicklung.

18. Juli 2016

Vorteile von User Research in der App Entwicklung

Die User im Fokus - Wie Apps with love User Research systematisch und kontinuierlich in die App Entwicklung integriert.

Apps with love Teamwork und Kultur
19. Juni 2016

WIE EIN KULTURELLES RÜCKGRAT JEDES UNTERNEHMEN STÄRKEN KANN.

Erfolg misst sich nicht nur an Wachstum und vollen Auftragsbüchern. Wir haben ein regelmässiges Kultur Board eingeführt mit erstaunlichen Ergebnissen.

21. April 2016

PATROUILLE DES GLACIERS APP - SPITZENSPORT FÜR DIE ENTWICKLER

Die Patrouille des Glaciers ist nicht nur sportlich gesehen ein sehr hartes Rennen, sondern auch für die Entwickler eine Art Marathon.

04. März 2016

App USER ONBOARDING TEIL 2

Die Hälfte der Nutzer öffnet eine App kein zweites Mal. Was kann man dagegen tun? Die Antwort liegt beim allzu oft vergessenen User Onboarding.

18. Februar 2016

EINTAUCHEN IN DIE WELT DES USERS BEFRUCHTET DIE KONZEPTION

Mit der App HORNUSSEN wird eine neue Kommunikations- und Informationsplattform für den EHV geschaffen.

23. Januar 2016

PROTECT YOUR APPLICATIONS' GUTS

Software protection is a topic that is becoming increasingly important, especially since the emergence of ubiquitous and mobile computing.

03. Dezember 2015

DESIGN VS. TECHNOLOGY

Sind programmierende Designer die besseren Interaction Designer? Sind gestaltende Programmierer die besseren Interface Programmierer? App Knowhow

22. Juni 2015

APP VERMARKTUNG – MIT SYSTEM ZUM ERFOLG

Wer eine App anbietet, muss diese auch aktiv vermarkten. Wie dies am besten funktioniert und welche Schritte nötig steht in diesem Blogbeitrag.

11. November 2014

IN 7 SCHRITTEN BIS ZUR APP - ENTWICKLUNGSPROZESS

Existierende Denkrichtungen und Ansätze im Projektmanagement sind nicht schlecht. Wir haben jedoch unseren eigenen App Entwicklungsprozess designed.

04. August 2014

DIE WETTER-ALARM APP ERHÄLT EIN NEUES KLEID

Zu Beginn dieses App-Projektes wurde in mehreren Workshops & Kundenbefragungen der Status Quo analysiert. Dann wurde Konzept & App Design entwickelt.

04. Oktober 2013

"BIMANO" DER BOULDER-GUIDE FÜR DIE HOSENTASCHE

Konzipiert mit lokalen Kletterern, ist Bimano der mobile Guide für Bouldering Orte in der Schweiz und Europa.