Pourquoi notre entreprise mise-t-elle sur le coaching dans le développement du personnel ?

Chez Apps with love, nous nous sommes posés ces dernières années différentes questions autour du thème du développement du personnel:

...comment pouvons-nous garder nos collaborateurs dans l'entreprise?

...comment pouvons-nous offrir aux collaborateurs des possibilités de développement personnel?

...comment utiliser au mieux les compétences individuelles des collaborateurs dans les différents rôles de l'entreprise?

...comment pouvons-nous encourager les chefs d'équipe sans expérience de direction?

...comment utiliser au mieux nos hiérarchies plates?

...qui mène des entretiens récurrents avec les collaborateurs, qui sont aujourd'hui près de 50?

...comment nous démarquer de la concurrence en tant qu'employeur attractif?

Sur la base des besoins exprimés par les collaborateurs, nous sommes arrivés à la conclusion que le coaching, en tant qu'instrument de développement du personnel, pourrait être une approche appropriée pour faire un pas en avant dans ces domaines.

Dans le cadre de la formation MAS Coaching à la FHNW Olten, j'ai donc étudié pour ma thèse MAS ce qu'il fallait prendre en compte lors de l'introduction du coaching dans le développement du personnel et j'ai développé, à partir des différentes théories, un concept pour l'introduction du coaching chez Apps with love. 
L'offre de coaching fonctionne maintenant depuis quelques mois et dans ce billet de blog, je souhaite partager les expériences que nous avons pu faire lors de l'introduction et depuis. 

Le monde (du travail) change

La numérisation a un impact énorme sur la manière dont les gens travaillent ensemble dans les entreprises. La concurrence ne cesse de croître et, par conséquent, la pression pour des changements rapides et de nouveaux développements. Les formes de travail agiles et flexibles et le nouveau travail d'équipe sont une réponse possible pour faire face à ces changements et montrent des résultats prometteurs. 

Des méthodes de gestion de projet telles que Scrum sont utilisées à la place des méthodes traditionnelles et les formes hiérarchiques traditionnelles dans les entreprises sont remplacées par des formes plates. Il est de plus en plus difficile de trouver du personnel qualifié et les employeur⸱e⸱s doivent être particulièrement attentifs à leurs collaborateurs afin de pouvoir les fidéliser à long terme. De bons salaires ne suffisent plus à attirer les jeunes générations vers un emploi. Comme l'explique Frederic Laloux, pionnier dans le domaine du développement organisationnel intégratif, dans son livre de base "Reinventing Organizations", les travailleur⸱e⸱s d'aujourd'hui veulent une méthode de travail qui ait du sens et qui soit autodéterminée. Mais cela modifie également les exigences posées aux collaborateur⸱e⸱s. Ils ont besoin de plus de flexibilité et de créativité pour résoudre des tâches professionnelles complexes, et la capacité à coopérer et à gérer les conflits devient de plus en plus importante. De nombreuses entreprises travaillent désormais principalement au sein d'équipes auto-organisées disposant d'une grande compétence décisionnelle. Cela permet de réduire les coûts et de résoudre les problèmes plus efficacement. En outre, la satisfaction des collaborateurs augmente et un travail motivant et porteur de sens a un effet positif sur le nombre de jours de maladie. Dans tous ces processus nouveaux et complexes, les coachings individuels et d'équipe peuvent soutenir les collaborateurs.

Le coaching comme outil de développement du personnel

Le coaching peut être utilisé comme un outil de développement du personnel. Il doit être mis en œuvre de manière stratégique et ne pas être réservé à certains cadres comme un privilège. Même s'il n'est pas facile de prouver scientifiquement l'efficacité du coaching, on peut partir du principe que le coaching a de nombreux effets positifs dans une entreprise. Le coaching peut par exemple conduire à une amélioration des performances et à une plus grande satisfaction de la carrière. Il peut aider à assumer des rôles de direction et contribuer positivement à la fidélisation des collaborateur⸱e⸱s. Il peut également aider à réduire le niveau de stress des collaborateur⸱e⸱s et contribuer ainsi à une diminution de l'absentéisme.

Introduction du coaching dans le développement du personnel

Lors de l'introduction du coaching en tant qu'instrument de développement du personnel, il est possible de procéder de manière judicieuse selon les étapes suivantes telles que mentionnées par Michael Loebbert dans son ouvrage "Coaching in der Personal- und Organisationsentwicklung":

1. soutenir et développer la demande

2. associer le coaching à la stratégie et à la culture

3. concevoir et gérer le design du coaching

4. mettre en œuvre, introduire et faire fonctionner le coaching dans l'organisation

5. évaluer l'utilisation du coaching et y apporter des améliorations

Il est important de considérer ces étapes dans le contexte de l'organisation concernée. Les objectifs du coaching doivent à la fois soutenir la stratégie de l'entreprise et contribuer aux objectifs stratégiques.

Concept de coaching chez Apps with love

En plus des questions que nous nous sommes posées au sujet du développement du personnel, la demande de coaching chez Apps with love est venue de différents côtés. D'une part, lors des entretiens avec les collaborateur⸱e⸱s, il a souvent été mentionné qu'il existait un grand besoin d'avoir un point de contact pour différents thèmes de développement au sein d'Apps with love. De nombreux collaborateur⸱e⸱s souhaitent une personne qui soit exclusivement responsable de leurs demandes et de leurs thèmes personnels. D'autre part, il a été défini dans le cadre de la stratégie que la satisfaction des collaborateurs devait (à nouveau) atteindre un niveau élevé dans les années suivant la pandémie. Enfin, l'équipe des ressources humaines a également demandé un soutien accru en matière de développement du personnel suite à la croissance rapide de ces dernières années. Ainsi, la demande de coaching chez Apps with love est largement soutenue et un concept de coaching a été demandé et encouragé par de nombreuses parties. 

Sur la base de différentes théories et études, le concept suivant a été développé pour le coaching chez Apps with love:

Notre offre de coaching interne

En me basant sur les contributions des collaborateurs lors des entretiens annuels, j'ai structuré l'offre de coaching chez Apps with love autour des thèmes suivants:

Sous le point Développement professionnel / évolution, différents thèmes peuvent être abordés dans le cadre de coachings:

• Développement professionnel en général / développement professionnel au sein d'Apps with love / formation continue

• Stimuler et renforcer ses propres compétences

• Mieux utiliser ses propres ressources utiliser

• Améliorer la communication

• Apprendre à mieux gérer le stress

• Clarifier / aiguiser son propre rôle

• Conflits avec les autres collaborateurs

La direction / le leadership concernent surtout les collaborateurs qui occupent un rôle de "head of" ou de chef de service ou d'équipe. Il peut s'agir là d'apprendre à connaître ou à renforcer ses propres compétences de direction.

Le développement organisationnel peut être un thème de coaching lorsqu'il s'agit de créer de nouveaux rôles, de composer de nouvelles équipes ou de mettre en œuvre des changements au niveau de l'organisation dans son ensemble. Au sein du développement organisationnel, les thèmes du New Work ou de l'agilité revêtent une importance capitale.

Equipes / collaboration Signifie que des coachings d'équipe sont proposés, par exemple dans des situations de conflit ou dans des discussions sur les rôles.

L'offre de coaching de projet peut être sollicitée lorsque des difficultés ou des défis surviennent dans un projet individuel.

La gestion du changement comprend tous les thèmes pour lesquels il s'agit de coaching sur de nouvelles stratégies, processus ou structures au sein d'Apps with love.

Les avantages du coaching pour les collaborateurs et l'organisation

Concevoir et aborder des changements au moyen du coaching peut être d'une grande utilité tant au niveau personnel qu'au niveau organisationnel. Chez Apps with love, les avantages du coaching visent à répondre à différents besoins:

• S'adapter aux nouvelles formes de travail. Cela comprend par exemple des aspects tels que l'augmentation ou l'amélioration de la responsabilité personnelle ou de l'autogestion, afin d'affronter plus facilement les défis quotidiens au travail. 

• Conception des rôles - la clarification et la conception des rôles est un thème récurrent chez Apps with love et les rôles sont continuellement révisés et adaptés.

• Réorientation professionnelle, aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur d'Apps with love

• Pouvoir promouvoir les points forts et utiliser les ressources de manière ciblée

Contrôle du processus - à quoi ressemble le processus de coaching chez Apps with love ?

Avant d'introduire l'offre de coaching chez Apps with love, nous avons défini un processus de coaching. Le premier entretien, qui a lieu au début du processus de coaching, est déterminant à cet égard. Il s'agit de discuter des points suivants: 

• Clarifier les objectifs et les attentes: Que veux-tu regarder, quel est ton sujet le plus important et quel serait un objectif que tu voudrais atteindre? 

• Constater l'état actuel: Où en es-tu actuellement avec ton thème?

• Expliquer les possibilités : Quelles voies pourraient mener à cet objectif? Tu dois avoir une idée de ce qui t'attend au cours des séances de coaching et si cela correspond à tes attentes.

• Planifier la marche à suivre et la collaboration: résumer les objectifs et clarifier la suite de la procédure, convenir des rendez-vous.

La suite du coaching dépend donc fortement de la situation de départ et est déterminée individuellement.
Lors du processus de coaching, les mesures concrètes de développement sont ensuite planifiées et mises en œuvre. L'objectif est que les collaborateurs puissent transférer systématiquement dans leur quotidien les thèmes abordés et réfléchis ainsi que les connaissances acquises.

Il est important pour nous que les coachings aient toujours lieu sur une base volontaire. Les collaborateurs peuvent à tout moment demander un entretien de coaching, mais celui-ci n'est jamais imposé.

Assurance qualité et développement.

Comment nous assurons-nous maintenant que les coachings ont un impact et que l'offre est continuellement adaptée aux besoins des collaborateurs et aux structures organisationnelles d'Apps with love? 

L'objectif est qu'à la fin de la phase pilote, nous ayons développé un questionnaire standardisé à l'aide duquel les participants aux coachings peuvent donner un feedback. En outre, l'enquête sur la satisfaction des collaborateurs sert également de critère de mesure de l'impact des coachings internes.

Qu'avons-nous déjà réalisé grâce au coaching ? Quelques exemples

Chez Apps with love, la plupart des entretiens de coaching ont eu lieu dans le cadre de définitions de rôles. Cela a permis aux collaborateurs d'assumer de nouveaux rôles en fonction de leurs points forts et de leurs capacités/compétences. Que ce soit en tant que leader dans une équipe ou dans une fonction (partielle) entièrement nouvelle dans un autre domaine d'activité. Des coachings récurrents ont également permis d'affiner et de définir plus clairement les rôles.

Plusieurs coachings ont également été organisés pour résoudre des conflits au sein de l'équipe ou d'équipes de projet, ou pour clarifier des conflits personnels. Des sessions de coaching récurrentes ont également vu le jour, au cours desquelles les collaborateurs se penchent de manière encore plus ciblée et concentrée sur leurs propres thèmes liés à leurs défis personnels dans leur travail quotidien chez Apps with love. Il s'agit principalement de thèmes de développement personnel dans certains modèles de comportement, de thèmes de communication et de gestion des situations de stress.

La formation continue est un autre thème populaire du coaching. Lors d'entretiens individuels, nous examinons quelles compétences pourraient être encouragées ou acquises à l'aide de formations continues ciblées.

Les coachings sont très utilisés depuis leur lancement. Un obstacle que j'ai constaté très tôt est que l'expression de "j'aimerais bien avoir recours à un coaching" est difficile pour certaines personnes. Il est plus facile pour les collaborateurs de m'aborder concrètement avec un thème et un souhait. Si je développe à partir de là un entretien de coaching, les appréhensions sont souvent bien moindres que si le besoin doit être explicitement exprimé. C'est là que réside, à mon avis, le potentiel de développement du coaching interne. Il existe encore certains stigmates liés au coaching, en particulier lorsqu'il s'agit de défis personnels ou psychologiques.

Pour surmonter ces craintes, il est important d'avoir des discussions ouvertes sur les préoccupations que les gens peuvent avoir. Les coachs et l'entreprise elle-même peuvent créer un environnement de soutien et de confiance dans lequel les personnes se sentent en sécurité pour aborder leurs défis.

Conclusion

Le coaching dans le développement du personnel peut être utilisé pour développer les compétences professionnelles et personnelles des employés et les adapter ainsi de manière optimale aux nouvelles conditions professionnelles en constante évolution.

Chez Apps with love, le programme de coaching est en cours de développement et il est très réjouissant de constater que des éléments de coaching sont déjà appliqués avec succès dans de nombreux domaines. Il s'agit maintenant d'adapter continuellement l'offre aux besoins des collaborateur⸱e⸱s.

Avez-vous déjà fait l'expérience du coaching dans votre entreprise? Ou êtes-vous éventuellement intéressés par la mise en place de coachings? Nous serions ravis d'en discuter avec toi - Envoie-nous un e-mail.

Littérature utilisée

Dilts, Robert B. (2005). Le coaching professionnel avec la PNL - utiliser la boîte à outils de la PNL pour trouver des solutions. Paderborn : Junfernmann Verlag.

Gasche, Ralf (2021). Le coaching, une affaire de chef. Dimensions d'un outil de gestion efficace. Wiesbaden, Allemagne : Springer.

Laloux, Frederic (2015). Réinventer les organisations. Un guide pour la création de formes de collaboration porteuses de sens. Munich : Franz Vahlen.

Loebbert, Michael (2019). Le coaching dans le développement du personnel et de l'organisation. Pour des collaborateurs plus autonomes. Wiesbaden, Allemagne : Springer.  ;

Loebbert, Michael (2017). La théorie du coaching. Une introduction. 2e éd. Wiesbaden : Springer Fachmedien.  ;

Schreyögg, Astrid/Schmidt-Lellek (éd.) (2015). La professionnalisation du coaching. Un livre de lecture pour le coach. Wiesbaden, Allemagne : Springer.

Schiessler, B. (2010). Le coaching comme mesure de développement du personnel. Wiesbaden, Allemagne : VS-Verlag.  ;

Webers, Thomas (2016). Mise en place du coaching dans les organisations. Dans : Wegener, Robert /Loebbert, Michael/Fritze, Agnes (2016). Vers une différenciation des champs d'action dans le coaching. L'établissement de nouveaux champs de pratique. Wiesbaden, Allemagne : Springer. S. 395 - 403.