Les requérants d'asile qui arrivent en Suisse doivent s'orienter dans un environnement qui leur est largement inconnu et dans des procédures juridiques complexes. L'application web fournit des informations pertinentes sur la procédure d'asile, les centres fédéraux d'asile (CFA) et la vie en Suisse dans 13 langues actuellement, afin que les requérants d'asile aient à tout moment à portée de main toutes les informations dont ils ont besoin pendant la procédure. Asile-Info doit simplifier l'arrivée et l'orientation des requérants d'asile en Suisse et contribuer ainsi de manière positive à la cohabitation sociale.
Client
Secrétariat d'État aux migrations
Année
2021
Catégories
Mieux atteindre les requérants d'asile
Jusqu'à présent, le Secrétariat d'Etat aux migrations fournissait des informations aux requérants d'asile principalement sous forme de dépliants et de fiches d'information. Ces documents étaient principalement distribués lors de l'entrée dans un centre fédéral d'asile. Des études du HCR (Haut Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés) ont cependant montré que seuls 2 à 3% des réfugiés connaissent les flyers et les brochures comme moyen de communication. En revanche, 75% s'informent régulièrement via leur smartphone. Le désir de trouver des informations en ligne est donc important. C'est également ce que montrent les sondages du SEM auprès du groupe cible : ⅔ des personnes interrogées souhaitent recevoir des informations en ligne - également sous forme de vidéos et de formats audio.
Grâce aux messages push, les requérants d'asile peuvent en outre être atteints en temps réel et sur l'ensemble du territoire. Avec Asil-Info, le SEM tient compte du besoin de communication en ligne. Les informations parviennent ainsi plus facilement, plus rapidement et à moindre coût au groupe cible.
"Grâce à asyl-info.ch, les requérants d'asile ont désormais toutes les informations dont ils ont besoin à portée de main sur leur téléphone portable et naviguent ainsi en toute sécurité à travers la Suisse et la procédure. Les informations sont faciles à trouver et à comprendre grâce aux formats vidéo et audio. C'est extrêmement apprécié - par les requérants d'asile eux-mêmes, par nos collaborateurs dans les centres d'asile ainsi que par les ONG. Grâce à l'application web, nous avons désormais un lien direct avec les requérants d'asile, nous pouvons mieux comprendre leurs besoins d'information et encore mieux répondre à leurs attentes".
Pascal Schwendener, Projektleiter SEM
Informations dépendant du lieu
Les informations spécifiques à un centre fédéral d'asile ou à l'offre pour les requérants d'asile dans cette région, comme par exemple le règlement intérieur ou le menu de midi, sont affichées aux utilisateurs en fonction de leur localisation. Ainsi, seules les informations pertinentes pour les utilisateurs de leur localité sont disponibles.
Mise en œuvre adaptée aux destinataires
Dès le début, asyl-info.ch a mis l'accent sur une mise en œuvre adaptée aux destinataires. L'application web est actuellement disponible en 13 langues et grâce au lecteur d'écran intégré, les utilisateurs peuvent se faire lire les contenus dans leur langue. Des illustrations et des vidéos explicatives permettent d'illustrer de manière simple des thèmes complexes.
