Asylsuchende, die in der Schweiz ankommen, müssen sich in einem ihnen weitgehend unbekannten Umfeld und komplexen Rechtsverfahren zurechtfinden. Die Web-App stellt relevante Informationen zum Asylverfahren, den Bundesasylzentren (BAZ) und das Leben in der Schweiz in aktuell 13 Sprachen zur Verfügung, damit Asylsuchende alle Infos, die sie während der Zeit des Verfahrens benötigen, jederzeit zur Hand haben. Asyl-Info soll Asylsuchenden das Ankommen und Zurechtfinden in der Schweiz vereinfachen und somit einen positiven Beitrag für das gesellschaftliche Miteinander leisten.
Kunde
Staatssekretariat für Migration
Jahr
2021
Asylsuchende besser erreichen
Das Staatssekretariat für Migration gab den Asylsuchenden bis anhin Informationen hauptsächlich in Form von Flyern und Merkblättern ab. Diese Unterlagen wurden primär beim Eintritt in ein Bundesasylzentrum verteilt. Studien des UNHCR (UNO-Flüchtlingshochkommissariat) haben jedoch gezeigt, dass nur 2 - 3% der Geflüchteten Flyer und Broschüren als Kommunikationsmittel kennen. Hingegen informieren sich 75% regelmässig via Smartphone. Der Wunsch, Informationen online zu finden, ist also gross. Das zeigen auch Umfragen des SEM bei der Zielgruppe: ⅔ der Befragten wünschen sich Informationen online – auch in Form von Video und Audio-Formaten.
Dank Pushnachrichten können Asylsuchende ausserdem zeitnah und flächendeckend erreicht werden. Mit Asyl-Info trägt das SEM dem Bedürfnis nach Online-Kommunikation Rechnung. Die Informationen gelangen so einfacher, schneller und günstiger zur Zielgruppe.
“Dank asyl-info.ch tragen die Asylsuchenden nun alle Infos, die sie brauchen, jederzeit griffbereit auf dem Handy bei sich und navigieren so sicher durch die Schweiz und das Verfahren. Die Infos sind mühelos zu finden und dank Video- und Audioformaten einfach zu verstehen. Das wird ausserordentlich geschätzt – von den Asylsuchenden selbst, von unseren Mitarbeitenden in den Asylzentren als auch von den NGOs. Dank der Web App haben wir nun einen direkten Draht zu den Asylsuchenden, können ihre Informationsbedürfnisse besser verstehen und noch besser auf sie eingehen.“
Pascal Schwendener, Projektleiter SEM
Ortsabhängige Informationen
Informationen, welche spezifisch für ein Bundesasylzentrum oder das Angebot für Asylsuchende in dieser Region gelten, wie bspw. Hausregeln oder das Mittagsmenu, werden den User*innen in Abhängigkeit zu ihrem Standort angezeigt. Dadurch stehen jeweils auch nur Informationen zur Verfügung, die für die Nutzenden in ihrer Lokalität auch tatsächlich relevant sind.
Adressat*innengerechte Umsetzung
Adressat*innengerechte Umsetzung stand bei asyl-info.ch von Anfang an im Zentrum. Die Webapp ist in aktuell 13 Sprachen verfügbar und dank dem integrierten Screenreader können User*innen sich Inhalte in ihrer Sprache vorlesen lassen. Illustrationen und Erklärvideos helfen, komplexe Themen auf einfache Art und Weise zu veranschaulichen.
