Les utilisateurs en centre

Nous savons ce que les utilisateurs recherchent et nous comprenons leurs motivations avant de nous lancer dans un projet de développement coûteux.

Sur le marché, lancer un projet sans recherche sur les utilisateurs équivaut à partir à l’aveuglette. L'objectif est de suivre de manière systématique le comportement et les expériences des utilisateurs afin de mieux les comprendre. De cette façon, nous pouvons être certains que les fonctions prévues répondent aux besoins des utilisateurs avant de développer un produit. Nous intégrons en permanence des activités de recherche sur les utilisateurs aux différentes phases de développement d'une application. Grâce à des méthodes de recherche et d’innovation sur mesure, nous contribuons à la création d’expériences uniques vécues systématiquement avant, pendant et après l’utilisation d’une application. Des essais d’ergonomie nous permettent également d’évaluer les produits numériques.

Méthodes de développement de services numériques

Recherche sur les utilisateurs et innovation selon le modèle iRAIV

Nos activités de recherche sur les utilisateurs se divisent en quatre phases pouvant être intégrées et adaptées facilement à toutes les étapes du développement d’une application, comme l’atelier de lancement, le développement du concept, la gestion des exigences ou les essais.

INTÉGRATION - RECHERCHE - ANALYSE - IDÉE - VALIDATION

Quelles que soient les questions auxquelles il faut répondre et la forme sous laquelle les résultats produisent une valeur ajoutée maximale, des méthodes bien précises doivent être appliquées. 

  • La phase de RESEARCH

    La phase de RESEARCH fournit des explications (scientifiques) au comportement et aux expériences des utilisateurs et elle peut identifier les raisons poussant à l'utilisation d'une explication, par exemple via des recherches documentaires ou sur les tendances.

  • La phase d’ANALYZE

    La phase d’ANALYZE fournit des informations sur l’univers des utilisateurs. Par exemple, il est possible de déduire les besoins des utilisateurs et leurs exigences en termes d’utilisation du produit à l’aide d’interviews et d’analyses des données, basées sur des observations et portant sur les activités dans le contexte de l’utilisation.

  • La phase d'IDEATE

    Grâce à des méthodes de création diversifiées et à la prise en compte de différents points de vue, par exemple via des cocréations et des ateliers en ligne, la phase d’IDEATE génère de nouvelles inspirations et idées pour répondre à des questions telles que la finalité, le nom ou le concept du produit.

  • La phase de VALIDATE

    La phase de VALIDATE peut servir à obtenir des évaluations d'utilisateurs découlant d'une interaction avec l’objet/le produit testé, par exemple sous la forme d’un essai d’ergonomie ou d’une maquette / d’un concept de validation.

Les informations et inspirations relatives aux utilisateurs et au contexte d’utilisation acquises au cours des quatre phases constituent un point de départ pour l’élaboration d’une expérience utilisateur (UX) complète avec une ergonomie élevée avant, pendant et après l’utilisation de l’application et elles sont appliquées directement lors du processus de développement.

Notre équipe de l'User Research

Alexandra Tanner
Que veulent les utilisateurs ? Pourquoi le veulent-ils ? Comment le veulent-ils ? Elle connaît la réponse à ces questions et s’en sert pour améliorer nos produits. En contrepartie, nos clients doivent toujours lui offrir des chocolats en grande quantité – sinon la machine se grippe.

Alexandra Tanner

User Experience Research
Milena Rutz
Grâce à des méthodes scientifiques, elle arrive à identifier le moment charnière où se décide un hit ou un flop. Il vaut mieux l’écouter et faire exactement ce qu’elle dit: son savoir-faire vaut de l’or.

Milena Rutz

Head of User- and Innovation Research
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Alexandra Tanner
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User Experience Research
Que veulent les utilisateurs ? Pourquoi le veulent-ils ? Comment le veulent-ils ? Elle connaît la réponse à ces questions et s’en sert pour améliorer nos produits. En contrepartie, nos clients doivent toujours lui offrir des chocolats en grande quantité – sinon la machine se grippe.
Milena Rutz
Milena Rutz
Head of User- and Innovation Research
Grâce à des méthodes scientifiques, elle arrive à identifier le moment charnière où se décide un hit ou un flop. Il vaut mieux l’écouter et faire exactement ce qu’elle dit: son savoir-faire vaut de l’or.
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