Jann am Arbeiten an einem MacBook und Bildschirm

Praktikum Technischer Support 80-100%

29. November 2024

Die Stelle auf einen Blick

Deine Aufgaben

Als Praktikant*in Technical Support bei Apps with love hast du typischerweise folgende Aufgaben:

  • Du bearbeitest Problem- und Störungsmeldungen unsere Kund*innen und unterstützt diese bei technischen Fragen

  • Du unterstützt das Software-Testing- und Entwicklungsteam bei der Analyse und der Lösung von technischen Problemen.

  • Du dokumentierst Problem-und Störungsmeldungen

  • Du hilfst dem Betriebsteam wiederkehrende Aufgaben zu planen

Profil

  • Du hast eine technische Grundausbildung und / oder befindest dich in der Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Physik oder einem verwandten Fachbereich

  • Du bringst 1 - 2 Jahre allgemeine Berufserfahrung mit

  • Du kennst die neuesten Smartphones, Gadgets und technische Spielereien oder bist bereit, dich damit auseinanderzusetzen

Ort

  • Du arbeitest in unseren Büros in Bern und/oder Basel, gelegentlich bei Kund*innen vor Ort oder im Homeoffice

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Teammeeting bei Apps with love in Bern
Teammeeting in unserem Berner Büro

Was lernst du im Praktikum «Technischer Support»?

In deiner Rolle erhältst du die Möglichkeit, die Welt der App- und Softwarequalität und des Supports in einem agilen und modernen Arbeitsumfeld kennen. Dabei arbeitest du interdisziplinär zusammen mit dem Entwicklungsteam, mit dem Projektmanagement und unseren Kund*innen. 

Durch die Vielzahl an digitalen Produkten, die wir umgesetzt und in Betrieb haben, sind auch die Störungs- und Supportmeldungen äusserst vielfältig und unterschiedlich. Von der Unterstützung bei der Erfassung von Content im CMS, über die Analyse und Behebung von Fehlern in Businessapplikationen von Grosskund*innen, bis zu App- und Playstore Guideline Änderungen kann alles auf dich zukommen. 

Dadurch lernst du die verschiedenen Bereichen der Softwareentwicklung kennen und kommst mit Kund*innen und Projekten aus unterschiedlichsten Branchen in Berührung.

Du lernst, Störungsmeldungen zu analysieren, in Zusammenarbeit mit den erforderlichen Personen aus den jeweiligen Fachbereichen Lösungen zu finden und unsere Kund*innen gezielt zu unterstützen.


Das gehört zu deinem Aufgabenbereich

  • Du nimmst, Störungs- und Supportmeldungen unserer Kund*innen per Telefon oder E-Mail entgegen

  • Du unterstützt das Support-Team bei der Analyse der gemeldeten Problemen

  • Du hilfst mit, unsere Kund*innen bei komplexeren Problemen zu unterstützen

  • Du hilfst mit, Probleme und dafür gefundene Lösungen kontinuierlich zu dokumentieren

  • Du hilfst unserem Qualitätssicherungsteam beim Testen unserer Entwicklungen

«Während meines Praktikums habe ich nicht nur gelernt, wie man die Apps testet und dokumentiert, sondern auch, wie der gesamte Prozess von einer Idee bis hin zu einem fertigen Produkt abläuft. Es ist spannend, diesen Prozess zu erleben und mitzuwirken. Was das Ganze noch cooler macht: Wir haben einen grossen Gerätepark mit vielen unterschiedlichen Devices, auf welchen wir die Apps dann testen können!»

 Ariani Ni Luh, Quality Assurance

Mit welchen Technologien und Programmen kommst du in Berührung?

In deinem Praktikum wirst du die Möglichkeit haben, dich mit verschiedenen Tools und Plattformen, die wir verwenden, vertraut zu machen. Ein Schwerpunkt wird die Arbeit mit Zammad, unserem Service Desk- und Ticketing-Tool , sein. Ausserdem wirst du die Gelegenheit haben, verschiedene Projektmanagement-Tools anzuwenden und das Google-Workspace-Universum kennenlernen.

Was du mitbringen solltest

Wir freuen uns über eine selbständige, proaktive und begeisterungsfähige Persönlichkeit, die motiviert ist in die Software Welt einzutauchen und gerne unsere Kund*innen bei Support- und Störungsmeldungen unterstützt. 

Das bist du

  • Du hast Freude an genauer, analytischer Arbeit

  • Du bist kommunikativ und es macht dir Spass, mit Leuten aus unterschiedlichen Disziplinen zusammenzuarbeiten

  • Du kennst die neuesten Smartphones, Gadgets, hast ein Flair für technische Spielereien oder bist bereit, dich damit auseinanderzusetzen

  • Du bringst gewisse Flexibilität mit (Pikettdienst und Wartungsfenster)

  • Du sprichst und schreibst gut Deutsch und Englisch

Dein Team

Zur Übersicht
Simon Gottstein
Simon Gottstein
Project Management & Lead QA Team
Er mag nicht nur in Gewässer aller Art abtauchen, sondern auch in die Tiefen unserer Projekte. Nebst Dive-Master ist er auch Master der guten Laune, Überzeugungsarbeit und Kaffee & Kuchen Pause. Mit seinem breiten Erfahrungsschatz hat er gut lachen - wer Projekte mit ihm umsetzt, ist stets bestens unterhalten.
Ariani Nui Luh
Ariani Ni Luh
Quality Assurance
Ihr Blick für Ästhetik zeigt sich in ihrer Vorliebe für Sukkulenten und dem stets schön angerichteten Zmittag, das sie jeweils dabei hat. Dieser Blick ist als Testerin natürlich Gold wert und erlaubt ihr, jede noch so kleine Unregelmässigkeit zu entdecken. Obwohl sie von sich sagt, dass sie eher ein Katzen- als eine Hundemensch sei, sichert sie nicht nur die Qualität unserer Projekte, sondern bringt Bürohund Bruno auch die besten Tricks bei.
Eduard Zielke
Eduard Zielke
Project Management
Unser Geheimagent par excellence: Tagsüber getarnt als Projektmanager, spioniert er nachts beim Schütteln von Martinis die Kundschaft als Barkeeper aus, verständigt sich problemlos in jeder erdenklichen Sprache und sollte es mal ganz brenzlig werden, kann er immer noch auf die Kunst des Kampfsports zurückgreifen. Sein Name ist Zielke - Eddy Zielke.
Olivier Oswald
Olivier Oswald
CTO | Co-Founder
Seine Haare sind gut versichert und zeugen von IT-Erfahrung aus den Ursprüngen dieser Kunst. Keine technische Herausforderung, die ihm nicht schon begegnet ist. Nicht ohne Grund hat er Guru-Status und kann durch Meditation ein WLAN erzeugen.
Martin Mattli
Martin Mattli
Head of Operations & Quality Management
Theoretisch kann er Flugzeugturbinen auseinandernehmen und wieder zusammenbauen – während des Fluges. Dies wurde ihm aber zu langweilig und er ist nun bei uns für die technische Qualitätssicherung zuständig. Wir sind safe!

Über Apps with love

Apps with love ist darauf spezialisiert, schöne digitale Produkte zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse der Nutzer*innen zugeschnitten sind und das tägliche Leben vereinfachen. Mit Liebe zum Detail feilen wir am Zusammenspiel von Design, Usability und Technik. Für unsere Kund*innen bieten wir alle Vorzüge einer Fullservice-Agentur und begleiten sie von der ersten Idee über user-zentriertes Design und Entwicklung bis zur Vermarktung ihres digitalen Produktes.

Wir entwickeln Individualsoftware für Kund*innen aus unterschiedlichsten Branchen und in allen Grössen - vom Start-up bis zum Grosskonzern.

Unsere Projekte

Gründe bei Apps with love zu arbeiten

  • Zeit für dich
    Wir leben New Work, das heisst du gestaltest deine Arbeit so, dass sie sich optimal in dein Leben integriert. Flexible Arbeitszeiten, Home Office, remote Meetings - bei uns alles völlig normal. Wir haben eine 40h Woche, 6 Wochen Ferien, 18 Wochen Mutterschafts- und 4 Wochen Vaterschaftszeit.
  • Reputation
    Apps with love ist eine der führenden Digital Agenturen der Schweiz und wurde seit 2016 jedes Jahr vom Best of Swiss App Award zur erfolgreichsten App-Agentur der Schweiz gewählt.
  • Faire Lohnkriterien
    Wir haben ein eigenes Lohnmodell entwickelt, welches alle Mitarbeitenden gleich behandelt. Es geht nicht um Lohntransparenz oder gleiche Löhne, sondern um faire Lohnkriterien.
  • Mitbestimmung
    Bei Apps with love kannst du dich einbringen und über Aufträge oder die Ausrichtung des Unternehmens mitentscheiden. In deiner Rolle hast du viel Gestaltungsspielraum und kannst deine Stärken ausspielen.
  • Gesundes Arbeiten
    Wir nutzen verschiedene Möglichkeiten, um sitzend oder stehend zu arbeiten. Ebenfalls wichtig für unser Wohlbefinden: Die monatliche Nackenmassage und das wöchentliche Mittagessen von unserem Koch Oliver.
  • Spiel & Trank
    Ob Pingpong, töggelen oder gamen: Wir unterstützen das gemeinsame Spielen während der Arbeitszeit. In Bern steht eine Jahreskarte für YB-Heimspiele zur Verfügung. Und in jedem Office steht ein gut gefüllter Kühlschrank für den Feierabend. Übrigens: Ein Mal im Monat ist bei uns Thirsty Friday, ein gemütlicher Abend für uns, unsere Freund*innen, Partner*innen und Kund*innen.
Mehr über Apps with love

Interessiert?

Bist du motiviert, unser Team als Praktikant*in Technical Support zu unterstützen? Sende uns deine Bewerbung an jobs@appswithlove.com.

Wenn du inhaltliche Fragen hast, kannst du dich direkt bei Martin Mattli oder Simon Gottstein melden. Mehr Infos über den Bewerbungsprozess findest du im Blog «So funktioniert Recruiting bei Apps with love».


Disclaimer: Es werden keine Bewerbungen über Personalvermittlungsagenturen berücksichtigt

Sonia Sanchez
Sonia Sánchez
Head of HR
Finance & Administration
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