Fidélisation, engagement et utilisation de l'application grâce aux vouchers mobiles

Les coupons, les bons et les tickets mobiles font partie intégrante du marketing mix et ont fait leurs preuves pour l'acquisition et la fidélisation de la clientèle, l'augmentation de la fréquence, les ventes croisées et incitatives ainsi que les promotions en tout genre. L'idée d'attirer les clients avec des remises ou des bons existe depuis aussi longtemps que le commerce lui-même. Toutefois, les bons, coupons ou tickets numériques offrent aujourd'hui des possibilités plus variées et des avantages importants par rapport aux variantes "traditionnelles" sur papier. 

Dans ce blog, nous présentons différents coupons mobiles ou applications de couponing et de billetterie mobile ainsi que leurs avantages. Il explique en outre quelles nouvelles possibilités sont apparues, notamment grâce à la blockchain, pour la gestion des bons numériques, des monnaies virtuelles et des discounts.

Plus de flexibilité et des possibilités plus variées grâce aux offres numériques

Les raisons de l'implémentation de bons numériques, de coupons de réduction ou de tickets sont multiples. Contrairement aux bons traditionnels sur papier, les propriétaires ont toujours sur eux des coupons numériques sur leur smartphone. En outre, les offres sous forme numérique sont plus faciles à personnaliser et à adapter aux préférences des consommateurs, les pertes de diffusion des campagnes de coupons sont minimisées, les succès sont facilement mesurables et ces données permettent d'orienter les mesures de manière optimale vers le groupe cible. Les campagnes peuvent être gérées de manière très ciblée en fonction de différents déclencheurs et il est possible de réagir rapidement aux conditions du marché.

Si des coupons, des bons ou des tickets numériques sont intégrés dans les apps, ils représentent une bonne possibilité d'augmenter l'utilisation (fréquence d'utilisation, rétention) et l'engagement avec l'app. En effet, une appli réussie n'est pas une appli qui est souvent téléchargée, mais une appli qui est aussi souvent utilisée. Le taux de rétention, c'est-à-dire le pourcentage de personnes qui reviennent sur l'app dans un laps de temps donné, constitue une mesure plus pertinente que le simple nombre de téléchargements dans l'analyse du succès d'une app.

Engager les utilisateurs d'apps et les convaincre d'utiliser régulièrement les apps n'est toutefois pas une tâche facile. Les goodies, les bons et les coupons peuvent être d'une grande aide. Dans le cadre de programmes de fidélisation de la clientèle, combinés à la gamification, les bons numériques, les jeux-concours et les goodies permettent de satisfaire à la fois l'envie de jouer des gens et le besoin évident d'actions (économiser de l'argent). La valeur ajoutée que les bons apportent aux utilisateurs finaux permet en outre d'augmenter fortement le taux de recommandation et donc la promotion passive des applications.

Pour que les actions soient couronnées de succès et que les objectifs fixés soient atteints, il est très important que tout se déroule sans problème, de la réception (l'utilisateur est informé) à l'utilisation des bons numériques. Un parcours utilisateur propre de bout en bout avec une bonne expérience d'utilisation et une utilisation simple (conçue pour le DAU, c'est-à-dire l'utilisateur le plus stupide) est important. L'utilisation des bons d'achat ne doit pas être trop difficile ou compliquée. 

Ces dernières années, nous avons eu l'occasion d'implémenter notre service de bons d'achat sur mesure pour différents clients, ce qui nous a permis de recueillir d'innombrables expériences que nous sommes heureux de partager. Voici quelques projets de clients pour lesquels nous avons intégré des goodies sous forme de bons d'achat ou de coupons de réduction de différentes manières.

Shoppi Tivoli - Bons d'achat pour augmenter la fidélité

Les personnes qui utilisent régulièrement l'application Shoppi Tivoli et collectent des points reçoivent de nombreuses surprises, des bons et des réductions lorsqu'elles atteignent le niveau VIP. Les bons sont transmis directement aux utilisateurs finaux via l'application, de manière automatisée et sur la base de divers déclencheurs (triggers). Par exemple, lorsque quelqu'un fête son anniversaire ou qu'un nouveau niveau VIP est atteint.
Afin que ces bons ne puissent pas être facilement falsifiés, les bons valables ont été animés et un processus d'encaissement avec minuterie a été mis en place. En outre, un mécanisme de protection a été mis en place pour éviter que des enregistrements d'écran du processus d'encaissement ne soient effectués et que les bons ne soient utilisés plusieurs fois.

Grâce à la numérisation des bons d'achat combinée à des éléments de gamification, le centre commercial Shoppi Tivoli a non seulement pu augmenter l'utilisation de l'application, mais aussi faire le bonheur de ses partenaires B2B qui peuvent désormais distribuer leurs bons d'achat via l'application.

Bern Welcome - Billets mobiles pour les touristes

Avant la création de l'application Bern Welcome, les touristes devaient faire de gros efforts pour obtenir et utiliser le billet gratuit de Bernmobil, qui leur était offert pour passer la nuit à Berne. Ils devaient obtenir une confirmation écrite à la réception, qui pouvait ensuite être échangée contre un billet journalier auprès de Bernmobil. Un processus manuel et très coûteux pour toutes les parties. Dans le cadre du développement de l'application Bern Welcome, ce processus a été numérisé à 100% et intégré directement dans l'application touristique. Dès le lancement de l'application, les utilisateurs finaux sont invités à indiquer leur numéro de réservation. Celui-ci est vérifié en arrière-plan et les utilisateurs reçoivent automatiquement les billets mobiles à leur disposition. Ces billets mobiles ont été dotés d'une animation afin que personne ne puisse simplement montrer une image ou une courte vidéo du billet. Grâce à cette intégration, les hôteliers, tout comme Bernmobil, gagnent un temps précieux en émettant les billets manuellement. En même temps, les touristes bénéficient d'une véritable valeur ajoutée. Une possibilité simple est offerte d'obtenir et d'utiliser immédiatement les billets mobiles sans processus hors ligne fastidieux - une bonne raison de télécharger l'application Bern Welcome.

En combinaison avec les autres fonctions et contenus, comme par exemple la vue pratique en réalité augmentée, qui fait apparaître comme par magie les points d'intérêt importants et l'orientation directement sur la vue de la caméra, ou l'offre culturelle, alimentaire et de shopping, l'application Bern Welcome offre une expérience numérique formidable.

Selecta App Coupons - Faire connaître les produits & augmenter la fréquentation

L'application Selecta a été conçue et développée par Apps with love il y a plusieurs années pour la célèbre marque Selecta et ses plus de 20'000 distributeurs rouges de snacks et de boissons froides. Au début, l'application ne proposait qu'un localisateur et une fonction de paiement par SMS pour tous les distributeurs situés dans des lieux publics tels que les gares, les parcs ou d'autres endroits très fréquentés. Dans le cadre d'un développement ultérieur de l'application en 2018, un service de couponing d'Apps with love a été intégré afin d'offrir aux partenaires B2B de Selecta de nouvelles possibilités pour la promotion de leurs produits ainsi qu'aux utilisateurs finaux une plus-value sous forme de réductions. Les coupons de l'app Selecta peuvent par exemple être des réductions sur des produits, des produits gratuits ou même des remboursements d'argent. Un tableau de bord pour la création et la gestion de nouveaux coupons a été programmé dans le backend ou le système de gestion de contenu de l'app, de sorte que Selecta peut créer et mettre en ligne de nouveaux coupons à tout moment et très facilement, sans l'aide de développeurs. 

Dans le cas des apps de biens de consommation, comme c'est le cas de l'app Selecta, les bons et les coupons de réduction permettent d'attirer fortement l'attention sur les nouveaux produits ou les promotions et d'augmenter ainsi la fréquence d'achat.

Programme de bonus Helsana - renforcer la fidélisation de la clientèle

Pour le programme de fidélité d'Helsana, Apps with love a conçu, dessiné et programmé un système de récompense basé sur la gamification, qui récompense les clients d'Helsana pour leur mode de vie sain en leur offrant des bons. Le tout est basé sur un système de points sophistiqué et différentes "missions" que les utilisateurs finaux doivent accomplir afin de se rapprocher de l'objectif de points pour obtenir le bon souhaité.

Startfeld Wallet-App: Vouchering 2.0 avec blockchain - technologie pour le capital de démarrage

Startfeld est le réseau des créateurs d'entreprise et s'engage pour le développement de l'innovation dans la région du Säntis. L'association soutient les start-ups mais aussi les PME ouvertes à de nouvelles impulsions avec des subventions, la mise à disposition d'infrastructures et le soutien d'experts. 

En collaboration avec Blockchain Trust Solutions et, bien sûr, l'association Startfeld en tant que commanditaire, un portefeuille (porte-monnaie numérique) a été développé pour le versement des subventions en "Startfeld-Coins". Il s'agit d'un bon de valeur numérique, dans lequel un Startfeld Coin correspond à un franc suisse.

Ce cas d'application de la technologie blockchain pour la mise en œuvre de bons numériques est en soi une petite innovation et en même temps une révolution sur le marché des bons numériques. Auparavant, il fallait plus de temps pour transférer les fonds aux bénéficiaires et il était beaucoup plus compliqué pour les start-ups d'encaisser leurs avoirs. 

En outre, la blockchain promet une meilleure protection contre la falsification et une plus grande transparence. Chaque bon numérique sous forme d'entrée sur la blockchain est unique. Comme les entrées sur la blockchain peuvent être retracées sans faille et qu'il est impossible de les modifier ultérieurement, les droits de propriété et l'attribution des coupons, bons ou tickets numériques à leurs propriétaires peuvent être clairement garantis. Les bons de valeur Startfeld ne peuvent donc pas être utilisés à d'autres fins (ou seulement au prix d'efforts considérables qui ne dépasseraient pas les gains possibles).

Tu trouveras plus d'informations sur le portefeuille Startfeld ici !

Cas d'application pour les vouchers numériques

• Promotions de produits au sein d'une application de m-commerce - par ex. Selecta

• Programme de fidélisation - par ex. Helsana

• Distribution de capital - par ex. Startfeld Wallet

• VIP / programme de fidélisation de la clientèle - par ex. Shoppi Tivoli

• Mobile Ticket Voucher - p.ex. Bern Welcome App

Déclencheurs de bons basés sur le contexte

Plus les vouchers sont utilisés de manière contextuelle et individuelle en fonction des intérêts et de l'environnement des utilisateurs finaux, plus ils ont un taux de conversion élevé. Les vouchers ont le potentiel de déclencher un effet "wow" et une expérience positive chez les utilisateurs finaux. C'est pourquoi nous avons mis en place différents critères de déclenchement (triggers) dans notre service de bons, qui permettent des expériences très flexibles et individualisées :

• Moment : adapté à une date fixe ou à un moment spécifique de la journée (p. ex. café du matin)

• Basé sur la localisation : Avec le GPS (Geo-Fencing) ou les balises Bluetooth, il est possible de détecter quand un utilisateur se trouve à un endroit précis. Un bon d'achat peut par exemple être distribué lorsqu'un utilisateur se trouve à proximité du magasin concerné.

• Basé sur un événement : Anniversaire de l'utilisateur, Saint-Valentin, Fête des mères, Noël, etc.

• Basé sur l'activité : Un utilisateur achète un produit et reçoit ensuite un bon / coupon de réduction.

• Referral : comme cadeau pour une recommandation du produit ou d'une app.

• Gifting : comme cadeau d'autres utilisateurs.

• Gain/prix : comme gain dans le cadre d'un jeu ou d'un concours.

Fidéliser les clients avec succès grâce au Voucher Marketing

Le marketing par bons est un moyen simple mais efficace d'acquérir des clients, d'augmenter les ventes et de fidéliser la clientèle. Surtout à l'ère du numérique, les bons offrent une possibilité rapide et simple de transmettre le cadeau adéquat pour chaque occasion. Le potentiel des bons est connu depuis longtemps dans le marketing - les codes de réduction et les bons jouent très souvent un rôle central dans les campagnes de marketing. Grâce à l'Internet mobile et à la grande diffusion des smartphones, les possibilités de renforcer l'interaction avec les clients par le biais de bons se sont améliorées, les coûts de mise en œuvre ont diminué et les possibilités de mise à l'échelle et d'automatisation ont augmenté.

Si tu envisages toi aussi d'utiliser les bons dans une application ou dans ta prochaine campagne numérique, n'hésite pas à nous contacter.