Mehr Flexibilität und vielfältigere Möglichkeiten dank digitalen Angeboten
Die Gründe für die Implementation von digitalen Gutscheinen, Rabatt-Coupons oder Tickets sind vielfältig. Im Gegensatz zu herkömmlichen Gutscheinen in Papierform haben Besitzer*innen digitale Coupons auf dem Smartphone stets dabei. Ausserdem lassen sich Angebote in digitaler Form einfacher personalisieren und auf Präferenzen von Kosument*innen zuschneiden, Streuverluste von Couponing-Kampagnen werden minimiert, Erfolge sind gut messbar und durch diese Daten lassen sich Massnahmen optimal auf die Zielgruppe ausrichten. Kampagnen können ganz gezielt in Abhängigkeit zu unterschiedlichen Auslösern gesteuert werden und es kann schnell auf Marktgegebenheiten reagiert werden.
Werden digitale Coupons, Vouchers oder Tickets in Apps integriert, stellen sie eine gute Möglichkeit für die Steigerung der Nutzung (Nutzungsfrequenz, Retention) und dem Engagement mit der App dar. Eine erfolgreiche App ist nämlich nicht eine App, die oft heruntergeladen wird, sondern eine, die auch häufig genutzt wird. Die Retention-Rate, der Prozentsatz der Personen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums zur App zurückkehren, stellt bei der Erfolgsanalyse einer App ein aussagekräftigeres Mass dar, als die reinen Downloadzahlen.
App User*innen zu engagieren und zur regelmässigen Nutzung von Apps zu überzeugen, ist jedoch keine einfache Aufgabe. Goodies, Vouchers und Coupons können dabei eine grosse Hilfe sein. Im Rahmen von Kundenbindungs- respektive Loyalitätsprogrammen in Kombination mit Gamification kann mit digitalen Vouchers, Gewinnspielen und Goodies sowohl der Spieltrieb der Menschen wie auch das offensichtliche Bedürfnis nach Aktionen (Geld sparen) befriedigt werden. Es werden Anreize gesetzt, regelmässig in die App zurückzukehren.
Durch die Mehrwerte, welche die Enduser*innen durch die Gutscheine erfahren, kann ausserdem auch die Weiterempfehlungsrate und somit die passive Promotion von Apps stark gesteigert werden.
Ganz wichtig für den Erfolg der Aktionen und das Erreichen der gesetzten Ziele ist es, dass vom Erhalt (User*in wird informiert) bis zum Einlösen von digitalen Vouchers alles reibungslos verläuft. Eine saubere End-to-End User Journey mit gutem Nutzungserlebnis und einfacher Nutzung (konzipiert für den DAU, also dem oder der Dümmste*r anzunehmende*r User*in ) ist hierbei wichtig. Es darf nicht zu schwierig oder umständlich sein, Gutscheine einzulösen.
In den letzten Jahren durften wir für verschiedene Kund*innen unseren Voucher Service individuell zugeschnitten implementieren und haben hierbei unzählige Erfahrungswerte gesammelt, welche wir gerne teilen. Nachfolgend ein paar Kundenprojekte, bei denen wir Goodies in Form von Gutscheinen oder Rabatt-Coupons in verschiedensten Arten integriert haben.
