Kundenbindung, Engagement und App Nutzung dank mobilen Vouchers

05. November 2021 - von Michael Schranz

Coupons, Vouchers und mobile Tickets sind ein fester Bestandteil des Marketingmixes und bewähren sich zur Kundenakquise und -bindung, Frequenzsteigerung, Cross- und Up-Selling sowie Promotionen jeglicher Art. Die Idee, Kund*innen mit Rabatten oder Gutscheinen zu locken, gibt es wohl schon so lange wie den Handel selbst. Jedoch bieten heute digitale Vouchers, Coupons oder Tickets vielfältigere Möglichkeiten und wesentliche Vorteile gegenüber den “traditionellen” Varianten in Papierform. 


In diesem Blogbeitrag werden verschiedene mobile Vouchers respektive Couponing und mobile Ticketing Apps und deren Vorteile vorgestellt. Ausserdem wird erläutert, welche neuen Möglichkeiten auch dank der Blockchain für das Handling digitaler Gutscheine, virtueller Währungen und Discounts entstanden sind.

Mehr Flexibilität und vielfältigere Möglichkeiten dank digitalen Angeboten 

Die Gründe für die Implementation von digitalen Gutscheinen, Rabatt-Coupons oder Tickets sind vielfältig. Im Gegensatz zu herkömmlichen Gutscheinen in Papierform haben Besitzer*innen digitale Coupons auf dem Smartphone stets dabei. Ausserdem lassen sich Angebote in digitaler Form einfacher personalisieren und auf Präferenzen von Kosument*innen zuschneiden, Streuverluste von Couponing-Kampagnen werden minimiert, Erfolge sind gut messbar und durch diese Daten lassen sich Massnahmen optimal auf die Zielgruppe ausrichten. Kampagnen können ganz gezielt in Abhängigkeit zu unterschiedlichen Auslösern gesteuert werden und es kann schnell auf Marktgegebenheiten reagiert werden.

Werden digitale Coupons, Vouchers oder Tickets in Apps integriert, stellen sie eine gute Möglichkeit für die Steigerung der Nutzung (Nutzungsfrequenz, Retention) und dem Engagement mit der App dar. Eine erfolgreiche App ist nämlich nicht eine App, die oft heruntergeladen wird, sondern eine, die auch häufig genutzt wird. Die Retention-Rate, der Prozentsatz der Personen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums zur App zurückkehren, stellt bei der Erfolgsanalyse einer App ein aussagekräftigeres Mass dar, als die reinen Downloadzahlen.

App User*innen zu engagieren und zur regelmässigen Nutzung von Apps zu überzeugen, ist jedoch keine einfache Aufgabe. Goodies, Vouchers und Coupons können dabei eine grosse Hilfe sein. Im Rahmen von Kundenbindungs- respektive Loyalitätsprogrammen in Kombination mit Gamification kann mit digitalen Vouchers, Gewinnspielen und Goodies sowohl der Spieltrieb der Menschen wie auch das offensichtliche Bedürfnis nach Aktionen (Geld sparen) befriedigt werden. Es werden Anreize gesetzt, regelmässig in die App zurückzukehren.
Durch die Mehrwerte, welche die Enduser*innen durch die Gutscheine erfahren, kann ausserdem auch die Weiterempfehlungsrate und somit die passive Promotion von Apps stark gesteigert werden.

Ganz wichtig für den Erfolg der Aktionen und das Erreichen der gesetzten Ziele ist es, dass vom Erhalt (User*in wird informiert) bis zum Einlösen von digitalen Vouchers alles reibungslos verläuft. Eine saubere End-to-End User Journey mit gutem Nutzungserlebnis und einfacher Nutzung (konzipiert für den DAU, also dem oder der Dümmste*r anzunehmende*r User*in ) ist hierbei wichtig. Es darf nicht zu schwierig oder umständlich sein, Gutscheine einzulösen. 

In den letzten Jahren durften wir für verschiedene Kund*innen unseren Voucher Service individuell zugeschnitten implementieren und haben hierbei unzählige Erfahrungswerte gesammelt, welche wir gerne teilen. Nachfolgend ein paar Kundenprojekte, bei denen wir Goodies in Form von Gutscheinen oder Rabatt-Coupons in verschiedensten Arten integriert haben. 

Shoppi Tivoli - Gutscheine zur Erhöhung der Loyalität

Wer die Shoppi Tivoli App regelmässig nutzt und Punkte sammelt, erhält für das Aufsteigen bis zum VIP-Level zahlreiche Überraschungen, Vouchers und Rabatte. Vouchers werden hierbei automatisiert und anhand diverser Auslöser (Triggers) direkt über die App an die Enduser*innen übermittelt. Zum Beispiel wenn jemand Geburtstag hat oder ein neues VIP Level erreicht wurde.
Damit diese Vouchers nicht einfach gefälscht werden können, wurden die gültigen Vouchers animiert und ein Einlöse-Prozess mit Timer implementiert. Ausserdem ist ein Schutzmechanismus implementiert, welcher verhindert, dass Screenrecordings des Einlösungsprozesses gemacht und Vouchers mehrfach verwendet werden können. 

Durch die Digitalisierung der Gutscheine in Kombination mit Gamification Elementen konnte das Shoppi Tivoli Einkaufszentrum nicht nur die App Nutzung steigern, sondern auch die B2B Partner*innen, welche nun via App ihre Gutscheine ausspielen können, glücklich machen.

Nicole Corti

“Mit der Integration des Vouchersystems hat Apps with love der Shoppi Tivoli App die Grundlage verpasst, unsere Mieterschaft endlich mit einbeziehen zu können. Die Möglichkeit, digitale Gutscheine auszuspielen, kommt sowohl bei unseren Nutzern als auch bei den Anbietern sehr gut an.”

Nicole Corti, Marketing Shoppi Tivoli Management AG, Projektleiterin App

Bern Welcome - Mobile Ticketing für Touristen

Bevor die Bern Welcome App ins Leben gerufen wurde, mussten Touristen in Bern für den Erhalt und die Nutzung des gratis Bernmobil Tickets, welches ihnen für die Übernachtung in Bern geschenkt wird, einen grossen Aufwand betreiben. An der Rezeption mussten sie sich eine schriftliche Bestätigung einholen, welche dann wiederum bei Bernmobil in ein Tagesticket umgetauscht werden konnte. Ein für alle Seiten manueller und sehr aufwendiger Prozess. Im Rahmen der Entwicklung der Bern Welcome App hat man diesen Prozess zu 100% digitalisiert und direkt in der Tourismus App integriert. Bereits nach dem Start der App werden Enduser*innen nach ihrer Buchungsnummer gefragt. Diese wird im Hintergrund geprüft und die User*innen erhalten automatisch die ihnen zur Verfügung stehenden mobile Tickets. Diese mobilen Tickets wurden mit einer Animation ausgestattet, sodass niemand einfach ein Bild oder kurzes Video des Tickets zeigen kann. Durch diese Integration sparen die Hoteliers, genauso wie Bernmobil, wertvolle Zeit mit der manuellen Ausstellung der Tickets. Zeitgleich erfahren Touristen einen echten Mehrwert. Es wird eine einfache Möglichkeit geboten, ohne mühsame offline Prozesse die mobile Tickets zu erhalten und sofort zu nutzen - ein guter Grund sich die Bern Welcome App herunterzuladen. 

In Kombination mit den anderen Funktionen und Inhalten wie z.B. der praktischen Augmented Reality-Ansicht, welche wichtige Points of Interest und die Orientierung direkt auf die Kameraansicht zaubert, oder dem Kultur-, Essens und Shoppingangebot, bietet die Bern Welcome App ein tolles digitales Erlebnis. 

Bern Welcome libero Ticket
Bern Welcome AR Karte
Ber Welcome Agenda

Selecta App Coupons - Produkte bekannt machen & Frequenzen steigern

Die Selecta App wurde von Apps with love vor etlichen Jahren für die bekannte Marke Selecta mit den über 20’000 roten Snack- und Kaltgetränkeautomaten konzipiert und entwickelt. Anfänglich bot die App lediglich einen Finder sowie eine SMS Bezahlfunktion für sämtliche Automaten in öffentlichen Bereichen wie Bahnhöfen, Parks oder sonstigen gut frequentierten Orten. Im Rahmen einer Weiterentwicklung der App im Jahr 2018 wurde dann ein Couponing Service von Apps with love integriert, um damit sowohl den Selecta B2B-Partner*innen neue Möglichkeiten für die Promotion ihrer Produkte sowie den Enduser*innen einen Mehrwert in Form von Vergünstigungen zu bieten. Die Coupons aus der Selecta App können zum Beispiel Vergünstigungen auf Produkte, Gratisprodukte oder sogar Geldrückzahlungen sein. Im Backend, respektive Content Management System der App wurde ein Dashboard für das Kreieren und Managen neuer Coupons programmiert, sodass Selecta ohne Hilfe von Entwickler*innen jederzeit und ganz einfach neue Coupons erstellen und live schalten kann. 

Gerade bei Apps mit Konsumgütern, wie es die Selecta App ist, kann mit Vouchers und Rabattcoupons die Aufmerksamkeit für neue Produkte oder Promotionen stark gesteigert und somit die Kauffrequenz erhöht werden.


Helsana Bonusprogramm Gutscheine - Kundenbindung stärken

Für das Helsana Loyalitätsprogramm konzipierte, designte und programmierte Apps with love ein auf Gamification basiertes Belohnungssystem, welches die Kund*innen von Helsana für ihren gesunden Lebensstil mit Gutscheinen belohnt. Das ganze basiert auf einem ausgeklügelten Punktesystem und verschiedenen “Missionen”, welche Enduser*innen absolvieren müssen, um dem Punktziel für den gewünschten Gutschein näher zu kommen.


Helsana Bonusprogramm
Helsana Bonusprogramm Angebote
Helsana Bonusprogramm Gutschein

Startfeld Wallet-App: Vouchering 2.0 mit Blockchain - Technologie für Start-up Kapital 

Startfeld ist das Netzwerk für Gründer*innen und steht für Innovationsentwicklung in der Säntis Region ein. Der Verein unterstützt Start-ups aber auch KMUs, die offen sind für neue Impulse mit Fördergeldern, Bereitstellung von Infrastruktur und Support von Expert*innen. 

Gemeinsam mit Bitcoin Trust Solutions und natürlich dem Verein Startfeld als Auftraggeber wurde ein Wallet (digitaler Geldbeutel) für die Auszahlung der Fördergelder in “Startfeld-Coins” entwickelt. Dabei handelt es sich um einen digitalen Wertgutschein, bei welchem ein Startfeld Coin einem Schweizer Franken entspricht.

Dieser Anwendungsfall der Blockchain Technologie für die Umsetzung von digitalen Vouchers ist selbst eine kleine Innovation und zugleich Revolution auf dem digitalen Gutschein Markt. Früher ging es länger, um die Gelder an die Nutzniesser*innen zu überweisen und es war viel komplizierter für die Start-ups ihre Guthaben einzulösen. 

Ausserdem verspricht die Blockchain eine höhere Fälschungssicherheit und Transparenz. Jeder digitale Wertgutschein in Form eines Eintrags auf der Blockchain ist ein Unikat. Dadurch dass Einträge auf der Blockchain lückenlos rückverfolgt werden können und nachträgliche Änderungen unmöglich sind, lassen sich Eigentumsrechte und Zuordnung von digitalen Coupons, Vouchers oder Tickets zu den Besitzer*innen eindeutig sicherstellen. Startfeld Wertgutscheine können somit nicht (oder nur mit enorm grossen Aufwänden, welche mögliche Gewinne wohl nicht übersteigen würden) zweckentfremdet werden.

Mehr zur Startfeld Wallet findest Du hier!

Startfeld Wallet
Startfeld Wallet Onboarding
Startfeld Wallet Homescreen

Anwendungsfälle für digitale Vouchers

  • Produkt Promotionen innerhalb einer M-Commerce App - z.B. Selecta
  • Loyalitätsprogramm  - z.B. Helsana
  • Kapital verteilen - z.B. Startfeld Wallet
  • VIP / Kundenbindungsprogramm - z.B. Shoppi Tivoli
  • Mobile Ticket Voucher - z.B. Bern Welcome App


Kontextbasierte Auslöser von Vouchers

Je mehr kontextbezogen und individuell auf die Interessen und das Umfeld der Enduser*innen abgestimmt Vouchers eingesetzt werden, eine desto grössere Umwandlungsrate (Conversion Rate) haben sie. Vouchers haben das Potenzial, bei Enduser*innen einen Wow-Effekt und ein positives Erlebnis auszulösen. Deshalb haben wir in unserem Voucher Service verschiedene Auslösekriterien (Triggers) implementiert, welche sehr flexible und individualisierte Erlebnisse ermöglichen:

  • Zeitpunkt: Auf ein fixes Datum oder eine spezifische Tageszeit (z.B. Morgenkaffee) abgestimmt
  • Ortsbasiert: Mit GPS (Geo-Fencing) oder Bluetooth-Beacons ist es möglich zu detektieren, wann sich ein*e User*in an einem bestimmten Ort befindet. Ein Gutschein kann dementsprechend beispielsweise ausgespielt werden, wenn sich ein*e User*in in der Nähe des jeweiligen Geschäfts befindet.
  • Eventbasiert: Geburtstag der User*innen, Valentinstag, Muttertag, Weihnachten, etc.
  • Aktivitätsbasiert: Ein*e User*in kauft ein Produkt und erhält dann einen Voucher / Rabattcoupon
  • Referral: Als Geschenk für eine Weiterempfehlung des Produktes oder einer App
  • Gifting: Als Geschenk von anderen User*innen
  • Gewinn/Preis: Als Gewinn im Rahmen von Gewinnspielen oder Wettbewerben

Erfolgreiche Kundenbindung mit Voucher Marketing

Voucher Marketing ist ein einfaches, aber effektives Mittel zur Kundenakquise, zur Steigerung von Verkäufen sowie für die Kundenbindung. Gerade im digitalen Zeitalter bieten Gutscheine eine schnelle und einfache Möglichkeit, das passende Geschenk für jeden Anlass zu übermitteln. Das Potenzial von Gutscheinen ist im Marketing seit Langem bekannt - Rabattcodes und Vouchers spielen in Marketingkampagnen sehr oft eine zentrale Rolle. Dank dem mobilen Internet und der grossen Verbreitung von Smartphones haben sich die Möglichkeiten, über Vouchers die Kundeninteraktion zu verstärken, verbessert, die Kosten für die Umsetzung gesenkt und Skalierungs- sowie Automatisierungsmöglichkeiten erhöht. 


Falls auch Du mit dem Gedanken spielst Vouchers in einer App oder Deiner nächsten Digitalkampagne gewinnbringend einzusetzen, freuen wir uns auf Deine Kontaktaufnahme.

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