UX writing: pourquoi les bons textes rendent tes produits numériques meilleurs

Au cours des dernières années, nous avons de plus en plus réalisé l'importance de ce que l'on appelle la microcopy - des textes courts sur les boutons, dans les messages d'erreur ou les appels à l'action - pour le succès des produits numériques tels que les applications, etc. C'est pourquoi nous expliquons dans ce blog et dans un blog de suivi ce que l'on entend par UX writing et pourquoi les bons textes rendent les produits numériques meilleurs.

Qu'est-ce que l'UX writing ?

UX est l'abréviation de User Experience, c'est-à-dire l'expérience vécue par les utilisateurs* lors de l'utilisation d'un produit (numérique). Une bonne expérience utilisateur ne comprend pas seulement un beau design et une interface utilisateur facile à utiliser, mais aussi des éléments de texte de qualité et faciles à comprendre.

L'UX writing consiste à formuler et à nommer ces éléments de texte au sein d'une interface utilisateur. L'UX writing a pour objectif de concevoir des textes de manière à ce qu'ils soient clairs, faciles à lire, utiles et ciblés pour les utilisateurs. Un produit numérique doit pouvoir être utilisé sans frustration.

Les éléments de texte sont également appelés "microcopy", car il s'agit de mots isolés et de courts éléments de texte : Boutons, étiquettes, messages d'erreur, textes d'accueil, messages de réussite, appels à l'action, etc.
Bien que les microcopies ne soient que des mots isolés, de minuscules éléments de texte ou des textes courts, ces éléments sont essentiels pour que les utilisateurs puissent s'orienter et naviguer dans un produit numérique. La microcopie est une aide essentielle à l'interaction avec un produit numérique et constitue donc une force motrice pour les conversions.

Où a-t-on besoin de l'UX writing?

En principe, l'UX writing est nécessaire partout où les utilisateurs doivent effectuer une action via une interface utilisateur. Que ce soit sur un site web, dans une application ou sur un distributeur de billets. Chaque produit numérique est composé d'une multitude d'éléments et la plupart d'entre eux nécessitent du texte pour fonctionner.

Pour que les utilisateurs sachent quelle action leur est demandée ou nécessaire (cliquer, naviguer, faire défiler, s'inscrire, acheter) afin d'arriver au résultat souhaité, il faut des textes qui leur expliquent cela le plus simplement et le plus précisément possible.

Pourquoi l'UX writing est-il important?

Imagine une application sans microcopy - des boutons sans texte, des écrans de connexion ou des messages de réussite. On se rend vite compte que ces fragments de texte sont un élément essentiel de l'expérience utilisateur et que le texte est déterminant pour comprendre comment utiliser une app, un site web ou une application web.

Comme on peut facilement le constater, l'écran d'embarquement ci-dessus ne signifie rien sans texte. Il faut au moins une explication sur l'objet de cet écran et des boutons étiquetés pour que les utilisateurs sachent ce qu'ils peuvent faire ensuite.

Lors de la rédaction de ces textes, il convient de respecter les principaux principes de l'UX writing : Clear, concise, helpful - clair, concis, utile. 

Cela signifie qu'une simple description, même détaillée, telle qu'elle est souvent produite lors d'un premier jet ou qu'elle peut être déduite d'une user story, ne mène généralement pas encore au but. Dans le prochain blog UX writing, j'aborderai la question de la création d'une microcopy optimisée et des points auxquels il faut faire attention.

Les produits numériques contiennent une multitude d'éléments de texte qui sont essentiels à leur utilisation. Il convient donc d'y prêter une attention particulière.

Quel est l'objectif de l'UX writing? 

L'UX writing vise à concevoir une microcopy de sorte que l'interaction avec un produit numérique soit aussi simple et naturelle que possible. Une bonne microcopy élimine les obstacles, crée la confiance et guide les utilisateurs vers l'objectif souhaité. Elle contribue à ce que les utilisateurs aient une expérience positive lors de l'utilisation d'un produit numérique et à ce qu'un produit soit aussi simple que possible à utiliser. Une bonne microcopy doit être si naturelle qu'elle n'est pas perçue comme telle.

Que peut-on obtenir avec l'UX writing ?

L'écriture UX n'a pas seulement un impact sur l'expérience utilisateur, elle peut aussi avoir un effet positif sur le business. 

Déjà lors de la Google I/O 2017, la très recommandable Keynote "How Words can make your product stand out" a montré que lors de la recherche d'hôtels sur Google, une modification de la formulation "Book a room" en "Check availability" a entraîné une augmentation de 17% du taux d'engagement. Une modification apparemment minime de trois, respectivement deux mots, qui pouvait avoir un effet considérable. La première formulation a été perçue comme trop contraignante à ce stade du parcours utilisateur, raison pour laquelle le processus a été interrompu. Les utilisateurs étaient probablement inquiets de savoir si une chambre serait réservée immédiatement après cette action. Avec "Check availability", cela peut être atténué. Il est clair que les utilisateurs ne s'engagent pas (encore) sur une offre ferme.

Un exemple classique que l'on retrouve régulièrement dans la littérature et les meilleures pratiques sur l'écriture UX concerne le processus d'achat sur les plates-formes de commerce électronique. De nombreuses transactions ne peuvent pas être conclues parce que l'adresse de facturation saisie ne correspond pas à l'adresse figurant sur la carte de crédit. La solution à ce problème consiste à ajouter une seule phrase dans le formulaire de check-out, ce qui permet de réduire massivement le taux d'erreur et de diminuer les demandes d'assistance.

L'exemple suivant montre également l'impact que peut avoir le bon texte au bon endroit. Visit Norway a testé les deux variantes A/B suivantes. Bien que le texte supplémentaire dans la deuxième variante ne soit pas nécessaire pour la navigation, il a augmenté le taux de clics de 26%. La description supplémentaire explique l'engagement et la mission qui se cachent derrière les offres et permet ainsi d'éveiller la confiance des utilisateurs.

L'UX writing permet donc d'augmenter les conversions et l'engagement en rassurant les utilisateurs. En fournissant une aide avec les bons mots aux points critiques d'interruption, il est également possible de réduire les demandes d'assistance et d'augmenter la confiance des utilisateurs dans un produit.

Quelle est la différence entre l'UX writing et le copywriting?

Le copywriting - librement traduit par "rédaction publicitaire" - consiste à rédiger des textes à des fins de vente et de marketing. L'objectif est d'inciter les gens à agir. Les textes publicitaires doivent donc attirer l'attention des clients (potentiels), éveiller leur intérêt, créer un besoin et conduire à une conversion. Les gens doivent par exemple télécharger une application ou acheter un produit.

L'UX writing, quant à lui, se concentre sur l'aide aux utilisateurs lors de l'utilisation d'un produit numérique. Microcopy fait office de guide dès que les utilisateurs s'intéressent à un produit et les aide à l'utiliser de manière aussi simple et compréhensible que possible. Les textes UX peuvent donc difficilement être considérés indépendamment du design, de la navigation et du flux. Microcopy doit garantir les liens entre les différentes pages et fonctions, s'appuyer logiquement les unes sur les autres et s'intégrer dans le contexte global d'une application ou d'un site web. 

Mais souvent, les transitions entre les deux disciplines sont fluides et les copywriters et les UX writers travaillent idéalement main dans la main afin de rendre l'expérience globale aussi cohérente que possible.

Conclusion et perspectives : Microcopy fait partie de l'UX et est donc optimisé 

L'UX writing est important, car les produits numériques sont en grande partie composés de texte et celui-ci fait partie intégrante de l'UX. Sans texte, les apps, sites web, web apps et autres sont difficilement utilisables et il est donc important d'y prêter attention, de les analyser et de les améliorer du point de vue de l'utilisateur. 

Une microcopy optimisée - les courts éléments de texte sur les boutons, dans les messages d'erreur, empty states, etc. - permet d'éliminer les obstacles lors de l'utilisation de produits numériques et de rendre un produit aussi simple que possible à utiliser. Cela conduit non seulement à une meilleure UX, mais peut également avoir une influence positive sur les conversions, la perception de la marque ou les ventes.

Vous trouverez plus d'informations sur les directives et les principes les plus importants de l'UX writing et sur les défis que l'on y rencontre dans un autre blog...to be continued.

Littérature utile, blogs & ; Talk

• Torrey Podmajersky : Strategic Writing for UX (disponible par exemple chez Orell Füssli)

• Kinneret Yifrah : UX Writing & Microcopy (disponible par exemple chez Orell Füssli)

• Claudia Sinnig: UX-Writing . 8 Guidelines für gute UX-Texte (article de blog DE)

• Thomas Kemp : UX Writing: Wie du mit smarten Texten dein Produkt bereicherst  (article de blog)

• Google I/O 2017 : How words can make your product stand out (Keynote Speech)

• Readymag Blog: Writing is designing: Content designers on how to drive user experience with every word (article de blog)