MIA - My Intranet App

Makes work life easier
L'application "My Intranet" de Swisscom répond au comportement d'utilisation de plus en plus mobile des collaborateurs. Avec MIA, les News importantes peuvent être poussées sur les appareils de travail mobiles en fonction des groupes cibles, ce qui est particulièrement important pour les collaborateurs du front (Shop, Service), car ils utilisent rarement leur ordinateur portable.
Client
Swisscom AG
Depuis
2021
Catégories
Concept et design, Développement de logiciels

Le MIA est non seulement un canal de communication rapide et direct, mais aussi un outil utile dans le travail quotidien, qui permet une multitude de fonctions utiles, comme la réservation de salles de réunion ou le chargement de badges via Twint.

Pourquoi une application mobile pour l'intranet ?

C'est l'une des premières questions que l'on s'est posées lors de la phase initiale de conception. Y a-t-il vraiment besoin d'une application native si l'intranet (Responsive Design) peut déjà être utilisé sur un smartphone? 

Après plus de deux ans d'utilisation, la réponse à cette question est clairement "oui" dans le contexte de MIA. Le nombre et la durée des visites sur l'intranet ont été multipliés depuis l'introduction de MIA. Le nombre d'accès à l'intranet via mobile a été multiplié par cinq par rapport à l'époque "pré-MIA".

Mais ce qui était clair pour tout le monde dans le projet dès le début, c'est que l'application native n'apporterait une réelle valeur ajoutée que si, en plus des contenus et des fonctions existants de l'intranet, des fonctionnalités supplémentaires étaient intégrées, qui n'existent que dans MIA et qui sont entièrement conçues pour le contexte d'utilisation avec un smartphone.

Les possibilités supplémentaires offertes par l'application native par rapport à l'application web ont été utilisées en conséquence. Citons par exemple les messages push personnalisables, une meilleure UX pour la connexion, des fonctions de sécurité comme l'alarme incendie (localisée) ou la fonction SOS ou encore l'interface avec Twint pour le rechargement du crédit sur le badge des collaborateurs Swisscom.

MIA Homescreen
MIA Newsfeed
MIA notifications
MIA menu
Les 4 sections principales de MIA - page d'accueil, fil d'actualité, notifications et menu.

Les fonctions principales de MIA

  • Rechercher des collègues* et des numéros de téléphone

  • Chatbot pour organiser des réunions & réserver des salles ou demander le menu

  • Recharger le badge avec TWINT

  • Bouton SOS pour déclencher un appel d'urgence

  • Décompte des frais

  • Aperçu des missions

  • Liker & commenter des nouvelles ou des contributions de collègues*.

MIA recherche des collègues
MIA : réserver une salle avec l'assistant de chat
Fonction SOS de MIA
Recharger le badge avec Twint
Les fonctions de MIA rendent le travail quotidien des collaborateurs de Swisscom plus simple et plus sûr.

Il existe en outre d'autres fonctions de l'application, dont certaines ne sont accessibles que temporairement pour des événements Swisscom ou pour un groupe cible interne spécifique:

  • Rubellos /"Scratch and Win".

  • Fonction événement avec plan, agenda et impressions, par exemple pour un événement de management ou les Swisscom Games.

  • Level-Up: modules d'apprentissage personnalisés pour le développement continu et l'élargissement des connaissances des collaborateurs.

Cartes à gratter - scratch & win
Gain du ticket à gratter
Fonctionnalité MIA Event pour les événements Swisscom
MIA - Level up prompt
MIA - Level up Moment
Fonctions supplémentaires pour les événements internes et le développement des collaborateurs

Une approche centrée sur l'utilisateur* dès le début.

Depuis l'idée initiale jusqu'aux améliorations continues de MIA, différentes parties prenantes et surtout les utilisateurs finaux* ont été impliqués dans le processus de développement. Différentes méthodes et outils de recherche sur les utilisateurs ont été utilisés, des enquêtes aux ateliers de cocréation et aux tests d'utilisabilité. Cette approche a aidé l'équipe de projet à obtenir une large acceptation et à adapter de manière décisive l'expérience utilisateur (UX) au groupe cible. Au cours des travaux de développement, plus de 350 réactions et résultats de tests ont été collectés, interprétés et utilisés pour l'optimisation continue des fonctions existantes et nouvelles.

Matthias Hunzinger

"Pour rendre le travail quotidien de tous les collaborateurs plus intelligent et plus simple avec MIA, l'étroite collaboration avec Apps with love et leur approche axée sur les besoins ont été la recette du succès. Le MY in My Intranet App, ou MIA, a été mis en avant".

Matthias Hunzinger, Lead Digital Communication Apps

Collaboration étroite au sein d'une équipe mixte de Swisscom et d'Apps with love

Le backend et les parties de l'application liées à la sécurité, comme l'authentification et le login, sont développés, gérés et surveillés par Swisscom elle-même. Les frontaux sont conçus et réalisés par Apps with love.

Grâce à une collaboration très étroite au sein de l'équipe de développement, MIA est une application qui répond aux besoins des collaborateurs de Swisscom et qui facilite leur travail quotidien.

Faits clés:

  • 9'800 utilisateurs actifs par mois*.

  • 5x plus d'accès mobiles à l'intranet qu'avant le développement de MIA

  • 4,5 millions de CHF de top-ups de badges via Twint par an

  • 69% des collaborateurs interrogés trouvent MIA utile ou très utile

Vers l'aperçu
Res Finger
Res Finger
Concept & Design
Il reste calme et impassible alors que les idées les plus folles lui passent par la tête. Il faut que tout soit parfait et si simple à utiliser que l’utilisateur le plus bête pourrait s’en sortir même les yeux fermés. Rien ne lui échappe depuis qu’il est tombé dans la marmite de Red Bull quand il était petit.
Sara Weibel
Sara Weibel
Co-Head of Project Management
Elle mène à son terme ce qui ne ressemblait à rien au départ. Ses ancêtres ont travaillé sur les pyramides de Gizeh, la muraille de Chine et la tour Eiffel.
Vera Schürch
Vera Schürch
Head of Concept & Design
Avec son sens de l’espace et des formes, elle fait de chaque projet un régal pour les yeux. Elle maîtrise un art ancien qui a presque disparu : le dessin à la main, réalisé avec un instrument antique du nom de crayon. Il faut faire bouger cet instrument sur du papier pour créer des lignes... Complètement fou.
Matthias Ossola
Matthias Ossola
Android Development
Un techie aux talents élargis : Non seulement il a un passé de développeur .Net qui lui sert aujourd'hui en tant que développeur Android, mais il parle aussi couramment l'ironie et sort les sarcasmes les plus forts sans se départir de son calme. En outre, il apprend à jouer au baby-foot et fait peur aux joueurs établis au bureau.
Michael Schranz
Michael Schranz
Senior Consultant Strategy & Products
Il possède un savoir-faire surhumain en matière de marketing et de commerce. Avec ses deux pouces verts et son passé de maçon, c’est un brave parmi les braves. Mais attention : il maîtrise non seulement l’art du speed-pitching et de la prise de parole en public, mais également celui du blocage.
Olivier Oswald
Olivier Oswald
CTO | Co-Founder
Bien assurés, ses cheveux témoignent d'une expérience informatique remontant aux origines de cette discipline. Il n’y a pas un défi technique qu’il n’ait pas déjà relevé. Ce n’est pas pour rien qu'il jouit du statut de gourou et qu’il peut créer un réseau Wi-Fi par la pensée.
Raphael Neuenschwander
Raphael Neuenschwander
iOS Development & Solution Architecture
Le gars le plus sympa de la terre avec un accent irrésistible. Si nous n’avions pas d’enfants, nous l’adopterions tout de suite. Ah oui, c’est aussi un professionnel chevronné en matière de Bits & Bytes.
Yannick Pulver
Yannick Pulver
Technical Lead Android Development
Notre développeur Android dans toute sa splendeur ! Il pourrait devenir la nouvelle égérie de Dior à Paris, mais il préfère rester près des montagnes, où il peut observer une nature de toute beauté.
Moqod
Développement web & app
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