Nebst schnellem & direktem Kommunikationskanal ist MIA auch ein hilfreiches Tool im Arbeitsalltag, welches eine Vielzahl an nützlichen Funktionen, wie bspw. das Buchen von Sitzungszimmern oder Aufladen des Badges via Twint ermöglicht.

Wieso eine mobile App für das Intranet?

Dies war eine der ersten Fragen, welche man sich in der Anfangsphase der Konzeption stellte. Gibt es überhaupt ein Bedürfnis für eine native App, wenn das Intranet (Responsive Design) bereits auf dem Smartphone genutzt werden kann? 

Nach über zwei Jahren im Einsatz kann diese Frage im Kontext von MIA ganz klar mit "ja”beantwortet werden. Die Anzahl und Dauer der Intranet-Besuche sind seit der Einführung von MIA um ein Vielfaches gestiegen. Die Anzahl Zugriffe auf das Intranet via Mobile wuchs um das Fünffache im Vergleich zu „pre-MIA“ Zeiten. 

Was jedoch für alle im Projekt von Beginn an klar war ist, dass nur ein echter Mehrwert durch die native App entstehen wird, wenn nebst den existierenden Inhalten und Funktionen vom Intranet zusätzliche Features integriert werden, welche es nur in MIA gibt und  welche vollkommen auf den Nutzungskontext mit Smartphone ausgelegt sind. 

Die zusätzlichen Möglichkeiten der nativen App im Vergleich zur Webapp Variante wurden entsprechend genutzt. Beispiele hierfür sind personalisierbare Push-Nachrichten, bessere UX fürs Login, Sicherheits-Funktionen wie Feueralarm (lokalisiert) oder SOS Funktion oder die Schnittstelle mit Twint für das Aufladen des Guthabens auf dem Swisscom Mitarbeitenden-Badge.

Die Kernfunktionen von MIA

• Kolleg*innen und Telefonnummern suchen

• Chatbot um Meetings zu vereinbaren & Räume zu buchen oder das Menü zu erfragen

• Badge mit TWINT aufladen

• SOS-Button um Notruf auszulösen

• Spesenabrechnung

• Übersicht Dienstreisen

• News oder Beiträge von Kolleg*innen liken & kommentieren

Daneben gibt es weitere App-Funktionen, welche teilweise nur temporär für Swisscom Events oder für eine spezifische interne Zielgruppe zugänglich gemacht werden:

• Rubellos /„Scratch and Win“

• Eventfunktion mit Lageplan, Agenda & Impressionen, zum Beispiel für ein Management-Anlass oder die Swisscom Games

• Level-Up: Personalisierte Lernmodule für die kontinuierliche Weiterentwicklung und der Wissenserweiterung von Mitarbeitenden

Nutzer*innen zentriertes Vorgehen von Beginn an

Von der ersten Idee bis hin zu den kontinuierlichen Verbesserungen von MIA wurden verschiedene Stakeholders und vor allem Endbenutzer*innen in den Entwicklungsprozess involviert. Von Umfragen über Co-Creation-Workshops bis hin zu Usability Testings wurden verschiedene User Research Methoden und Tools eingesetzt. Dieses Vorgehen half dem Projektteam, eine breite Akzeptanz zu erreichen und das Nutzungserlebnis (UX) massgebend auf die Zielgruppe zuzuschneiden. Im Laufe der Entwicklungsarbeiten wurden mehr als 350 Rückmeldungen und Testergebnisse gesammelt, interpretiert und für die laufende Optimierung bestehender und neuer Funktionen verwendet. 

Enge Zusammenarbeit in einem gemischten Team von Swisscom und Apps with love 

Das Backend und sicherheitsrelevante Teile der App wie die Authentifizierung und das Login werden von Swisscom selbst entwickelt, verwaltet und überwacht. Die Frontends werden durch Apps with love designed und umgesetzt.

Dank einer sehr engen Zusammenarbeit im Entwicklungsteam, entstand mit MIA eine App, die den Bedürfnissen der Swisscom Mitarbeitenden gerecht wird und ihren Arbeitsalltag erleichtert. 

Key Facts:

• 9’800 monatlich aktive User*innen

• 5x höhere mobile Zugriffe auf das Intranet als vor der Entwicklung von MIA

• 4.5 Mio CHF Top-ups von Badges via Twint pro Jahr

• 69% der befragten Mitarbeitenden finden MIA nützlich oder sehr nützlich