SWI swissinfo.ch est le média en ligne international de la Société suisse de radiodiffusion et télévision (SSR). Depuis 1935, sa mission est de rendre la Suisse visible et compréhensible à l’international et de renforcer les liens des Suisses de l’étranger avec leur pays.

SWIplus se prépare pour l’avenir

Comment faire naître encore plus d’amour pour l’app SWIplus, et comment s’assurer qu’elle reste durablement la plateforme d’information de référence pour les Suisses de l’étranger ?

Sur la base de ses propres études et analyses, SWI swissinfo.ch a examiné des questions clés concernant l’évolution de l’app. Nous avons eu le plaisir d’accompagner SWI swissinfo.ch pour aller au fond de ces questions. À l’aide d’études et d’analyses existantes, ainsi que de recherches utilisateur·rice·s, nous avons recueilli des enseignements sur les besoins et les habitudes d’utilisation du public cible, et en avons tiré des propositions de changements conceptuels et des idées de nouvelles fonctionnalités.

La base analytique de la refonte de SWIplus

Pour la refonte de l’app SWIplus de SWI swissinfo.ch, une phase de recherche approfondie a été déterminante : elle a permis d’étayer chaque décision ultérieure, de l’identité de marque à la stratégie de communication, en passant par l’architecture du produit.

L’identité comme point de départ

La première étape a consisté à affiner l’identité de marque de l’app SWIplus : qu’est-ce qui caractérise SWI swissinfo.ch, et quelle valeur ajoutée unique l’app offre-t-elle à ses publics dans le monde entier ?

Il en est ressorti une phrase directrice : « Rester connecté au cœur battant de la Suisse, partout dans le monde. »

Cette phrase résume l’ambition de SWI swissinfo.ch : en tant que média d’information indépendant et multilingue, informer de manière fiable les Suisses vivant hors des frontières, créer un lien émotionnel avec elles et eux, et leur offrir un foyer numérique qui les garde proches de leur pays.

Publics cibles

L’analyse du public cible a confirmé trois segments d’utilisation déjà bien établis, qui ont servi de base à l’évolution conceptuelle de l’app.

• Les quelque 826 000 Suisses de l’étranger

• Les personnes et organisations qui s’intéressent à l’image de la Suisse à l’étranger et s’engagent en faveur des Suisses de l’étranger

• Les Suisses qui préparent leur émigration

Ces groupes ont des attentes similaires en matière d’informations de fond, d’actualités et de témoignages.

La phase de recherche a permis de dégager deux besoins essentiels :

1. Orientation
   Les utilisateur·rice·s souhaitent avoir une vue d’ensemble des événements et des décisions actuels en Suisse. Il s’agit d’un traitement heuristique de l’information : que s’est-il passé ? Qu’est-ce qui est pertinent pour moi à l’étranger ?

2. Identification
   Les utilisateur·rice·s sont personnellement concerné·e·s par certains sujets ou souhaitent influer sur des aspects de leur vie à l’étranger. L’accent est mis ici sur un traitement approfondi de l’information et sur l’interaction : qu’est-ce qui me concerne ? Sur quoi est-ce que je veux en savoir plus ? Comment puis-je avoir une influence ?
   

Ces enseignements ont servi de base à la structure de navigation, à l’architecture de l’app et à la définition de ses fonctionnalités clés.

Architecture de l’app et fonctionnalités clés

Les enseignements de la recherche ont permis de définir une structure de navigation en trois parties, avec les rubriques « Aujourd’hui », « Personnel » et « Thèmes ». Trois rubriques qui offrent aux utilisateur·rice·s une orientation rapide et une expérience personnalisée.

La rubrique «Aujourd’hui» rassemble les actualités suisses pertinentes et récentes pour les Suisses de l’étranger. Elle s’articule autour du « Briefing », bien établi depuis plusieurs années, qui résume de manière claire les principales informations suisses du jour. Cette rubrique propose également des accès rapides à des contenus qui situent « La Suisse dans le monde », à des contenus spécifiques pour la « Swiss Abroad Community », à des informations sur le thème « Émigrer », ainsi qu’à des analyses et des informations sur les élections et votations en cours.

Particulièrement pratique pour les Suisses de l’étranger : l’app SWIplus offre, sans VPN, un accès centralisé à une sélection de contenus de la SRF, de la RTS et de la RSI, dont l’édition principale du téléjournal alémanique « Tagesschau » et l’émission radio « Echo der Zeit ».

La rubrique «Personnel» propose les actualités des cantons favoris ainsi qu’une liste de lecture personnalisée.

Enfin, la rubrique «Thèmes» offre une vue d’ensemble de tous les dossiers, de la politique à la culture, complétée par des analyses, des vidéos et des podcasts. Les utilisateur·rice·s peuvent ajouter certains thèmes à leurs favoris et accéder ainsi encore plus rapidement à l’ensemble des contenus.

Une évolution continue

L’app SWIplus est en constante évolution et amélioration. Des fonctionnalités de personnalisation avancée et de choix de plusieurs langues sont actuellement mises en œuvre pour les utilisateur·rice·s connecté·e·s, en impliquant le public cible.

La campagne comme amplificateur

La refonte de l’app en mars 2025 a été accompagnée d’une campagne multilingue et crossmédia. Développée par Hella Studio en étroite collaboration avec SWI swissinfo.ch, elle s’adresse directement à la Swiss Abroad Community.

Elle met en avant des collaborateur·rice·s de SWI swissinfo.ch ainsi que des Suisses de l’étranger, photographié·e·s de manière authentique pour la campagne. Une bulle avec le slogan « Hi, Swiss Abroad! » permet de s’adresser directement aux Suisses de l’étranger dans toutes les langues nationales.

Un impact positif des nouveautés

L’évolution des chiffres d’utilisation entre mars et septembre 2025 montre que les nouveautés et la campagne d’accompagnement ont atteint leur public.

• Le nombre de visiteur·euse·s de l’app a augmenté de 48 %.

• La part d’utilisateur·rice·s récurrent·e·s n’a cessé de croître depuis, avec une hausse de plus de 40 %.

• Depuis la refonte, SWIplus figure constamment dans le top 20 des apps de la catégorie Actualités, avec une note moyenne de 4,6/5 sur plus de 1 200 évaluations. Cela témoigne d’un engagement, d’une fidélité et d’une satisfaction forts, publics et vérifiables.

Conseil et conception, accompagnement design, UX writing

Notre collaboration avec SWI swissinfo.ch a débuté par un mandat de conseil. Sur la base de recherches sur l’évolution du marché et les comportements d’utilisation, ainsi que des nouvelles idées conceptuelles qui en ont découlé, nous avons établi une base décisionnelle solide pour la refonte de l’app.

Depuis, nous accompagnons en continu l’équipe de SWI swissinfo.ch en UX design et en UX writing. La mise en œuvre technique est assurée par l’équipe de SWI swissinfo.ch et une entreprise partenaire.