UX writing

De meilleures expériences d'utilisation grâce à des textes optimisés

On accorde souvent trop peu d'attention aux textes des produits numériques. Pourtant, ils sont décisifs pour le succès des applications, des web-apps et des sites web. Partout où l'on interagit avec des produits numériques, les mots sont généralement indispensables pour que l'expérience soit réussie. Imagine, par exemple, un automate à billets sans texte : il serait bien difficile de comprendre comment obtenir le bon ticket. Les mots justes au bon endroit permettent à tes utilisateurs et utilisatrices de s'orienter et garantissent une utilisation intuitive.

Qu'est-ce que l'UX writing ? 

UX signifie « expérience d'utilisation », c'est-à-dire l'expérience vécue par les personnes lors de l'utilisation d'un produit (numérique). Une bonne expérience d'utilisation ne se limite pas à un design attrayant et à une interface simple, mais comprend également des textes faciles à comprendre. 

L'UX writing optimise les éléments écrits de l'expérience d'utilisation, tels que :

• Les boutons

• Les labels

• Les messages d'erreur et de succès

• Les textes d'accueil

• Les appels à l'action (Calls to Action)

Le UX writing a pour objectif de concevoir ces éléments textuels, également appelés « microcopy », de manière à ce qu'ils soient clairs, faciles à lire et utiles pour le public, tout en respectant la tonalité de la marque (Brand Voice) ou de l'entreprise. Le but est de rendre l'interaction avec un produit numérique aussi naturelle que possible. Les personnes Les utilisateurs qui utilisent le produit doivent par exemple comprendre exactement ce qui se passe lorsqu'ils cliquent sur un bouton et être informés du problème de manière adaptée au groupe cible en cas de messages d'erreur.

L'UX writing, un facteur de succès majeur pour ton produit numérique

Bien que la microcopy ne soit souvent composée que de mots isolés ou de courts blocs de texte, ces éléments sont cruciaux pour s'orienter dans un produit numérique.

Le UX writing élimine les obstacles, crée de la confiance et guide le public vers l'objectif souhaité. Les bons messages, avec la tonalité adéquate et au bon endroit, aident à éviter les erreurs et la frustration, tout en contribuant à une expérience positive lors de l'utilisation de ton produit numérique.

En plus d'offrir une meilleure expérience aux utilisateurs et utilisatrices, le UX writing peut favoriser l'engagement, réduire le nombre de demandes d'assistance et augmenter les conversions. L'exemple suivant illustre parfaitement l'importance de l'optimisation de la microcopie pour le succès des produits numériques :

Lors d'une recherche d'hôtel sur Google, le passage de la formulation « Book a room » à « Check availability » a entraîné une hausse du taux d'engagement de 17 %. Une modification de la microcopie, apparemment mineure et peut-être pas extrêmement pertinente au premier abord, peut donc avoir une influence majeure sur le comportement du public.

Ce que propose Apps with love dans le domaine du UX writing 

Nous concevons des produits numériques depuis plus d'une décennie et possédons par conséquent une vaste expérience dans la création d'une UX de qualité. Les textes font partie intégrante de l'UX et doivent donc être optimisés.

Grâce à notre approche « Full Service », nous offrons tout d'une seule main. Notre experte en UX writing travaille en étroite collaboration avec nos équipes de conception et de design ainsi qu'avec les spécialistes de la recherche d'utilisation (User Research). Cela garantit que les textes sont parfaitement alignés sur le concept global du produit numérique.

Un examen des textes UX s'avère également utile pour les produits numériques déjà existants. Dans la grande majorité des cas, des optimisations sont possibles. De l'audit à l'accompagnement de projet de A à Z, nous regardons ensemble comment nous pouvons t'aider au mieux dans le domaine du UX writing.

Selon les besoins, nous pouvons faire appel à d'autres spécialistes du UX writing issus de notre réseau afin de compléter nos compétences.