UX-Writing

Bessere Nutzungserlebnisse dank optimierten Texten

Den Texten von digitalen Produkten wird oftmals zu wenig Beachtung geschenkt. Dabei sind sie entscheidend für den Erfolg von Apps, Web-Apps und Websites. Überall dort, wo Nutzer*innen mit digitalen Produkten interagieren, braucht es in der Regel Worte, damit dies erfolgreich funktioniert. Stell dir zum Beispiel ein Billettautomat ohne Text vor – schwierig zu verstehen, wie du zum richtigen Ticket kommst.
Die richtigen Worte an der richtigen Stelle sorgen dafür, dass sich die User*innen zurechtfinden und das digitale Produkt einfach zu bedienen ist.

Was ist UX-Writing? 

UX steht für User Experience, also das Erlebnis von User*innen im Umgang mit einem (digitalen) Produkt. Zu einer guten User Experience gehören nicht nur ein schönes Design und ein einfach zu bedienendes User Interface, sondern eben auch einfach verständliche Texte. 

UX-Writing optimiert die geschriebenen Elemente der User Experience, wie beispielsweise:

• Buttons

• Labels

• Fehler- und Erfolgsmeldungen

• Onboarding Texte

• Calls to Action

UX-Writing hat zum Ziel, diese Textelemente, auch «Microcopy» genannt, so zu gestalten, dass sie für User*innen klar, leicht lesbar und hilfreich sind, während gleichzeitig die Tonalität (Brand Voice) der jeweiligen Marke oder des Unternehmens berücksichtigt wird. UX-Writing zielt darauf ab, Microcopy so zu gestalten, dass sich eine Interaktion mit einem digitalen Produkt so natürlich wie möglich anfühlt. User*innen sollen beispielsweise genau verstehen, was passiert, wenn sie einen Button klicken und bei Fehlermeldungen zielgruppengerecht über das Problem informiert werden.

UX-Writing als wichtiger Erfolgsfaktor für dein digitales Produkt

Obschon es sich bei Microcopy oftmals «nur» um einzelne Wörter, kleine Textbausteine oder kurze Texte handelt, sind diese Elemente enorm wichtig, damit  sich User*innen in einem digitalen Produkt zurechtfinden.

UX-Writing räumt Stolpersteine aus dem Weg, schafft Vertrauen und führt User*innen ans gewünschte Ziel. Die richtigen Botschaften in der passenden Tonalität am richtigen Ort helfen, Fehler und Frust zu vermeiden und tragen zu einem positiven Erlebnis bei der Nutzung deines digitalen Produktes bei.

Nebst einem besseren Erlebnis für die Nutzer*innen, kann UX-Writing auch das Engagement fördern, zu weniger Supportanfragen und mehr Conversions führen. Wie wichtig die Optimierung von Microcopy für den Erfolg von digitalen Produkten ist, zeigt exemplarisch folgendes Beispiel:

Bei der Hotelsuche auf Google führte die Änderung der Formulierung «Book a room» zu «Check availability» zu einem Anstieg der Engagement-Rate von 17%. Eine scheinbar kleine und vielleicht auf den ersten Blick nicht extrem relevante Änderung der Microcopy kann also einen grossen Einfluss darauf haben, was User*innen tun.

Was Apps with love im Bereich UX-Writing bietet 

Wir beschäftigen uns seit über einem Jahrzehnt mit digitalen Produkten und haben entsprechend viel Erfahrung, wenn es darum geht, eine gute UX zu schaffen. Texte sind ein integraler Bestandteil der UX und gehören deshalb optimiert.

Durch unseren Full Service Ansatz bieten wir alles aus einer Hand. Unsere UX-Writerin arbeitet eng mit unserem Konzept- und Design-Team sowie den User-Research-Spezialist*innen zusammen. Dies garantiert, dass die Texte perfekt auf das Gesamtkonzept des digitalen Produkts abgestimmt sind. 

Auch bei bereits bestehenden digitalen Produkten lohnt sich ein Review der UX-Texte. In den allermeisten Fällen lassen sich Dinge optimieren. Von einem Review bis zur Projektbegleitung von A-Z - gemeinsam schauen wir, wie wir dich im Bereich UX-Writing am besten unterstützen können.

Je nach Bedarf können wir weitere UX-Writing Expert*innen aus unserem Netzwerk beiziehen und unsere Kompetenzen ergänzen.