User Experience

Was ist User Experience?

Unter User Experience (UX) verstehen wir das gesamte Erlebnis, das eine Person bei der Nutzung eines (digitalen) Produkts, eines Systems oder Services hat. Eine gute UX bedeutet, dass Nutzer*innen intuitiv verstehen, wie etwas funktioniert, sich dabei wohlfühlen und ein positiver Eindruck in Erinnerung bleibt. 

UX ist also viel mehr, als «nur» ein schönes Design. Es geht vielmehr darum, wie sich Menschen fühlen, wenn sie mit einem digitalen Produkt interagieren, um Emotionen und Erwartungen. Es geht um die Fähigkeit eines Produktes, echte Bedürfnisse zu erfüllen. 

Natürlich ist auch die Gestaltung des User Interfaces (UI) eine wichtige Komponente der UX. Das User Interface ist die Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine. 

Wie diese Schnittstelle funktioniert und gestaltet ist, hat natürlich auch einen wesentlichen Einfluss auf das Nutzungserlebnis. Das UI muss visuell so daher kommen, dass es zu deiner Marke passt und gleichzeitig auch die Funktionalität deines Tools optimal bedienen lässt. UI Design gestaltet und spezifiziert die Oberfläche des User Interfaces im Detail – mit Typografie, Farben, Transitions, Icons und so weiter. 

Ergänzend gehört beispielsweise eine optimale Wahl der Bezeichnungen und Textelemente zu einer guten UX, damit etwa Buttons oder die Navigation verständlich und intuitiv bedienbar sind. Für dieses sogenannte UX-Writing haben wir ebenfalls Expert*innen im Haus.

Inwiefern unterscheidet sich User Experience von Customer Experience?

Customer Experience (CX) steht für das gesamte Erlebnis, das Kund*innen mit einer Marke haben. Wenn deine Kund*innen ein digitales Produkt von dir nutzen – wie zum Beispiel deine App oder Website – dann ist die UX ein Teil der CX. CX umfasst zwar mehr als «nur» die UX, eine gute CX ist aber nur möglich, wenn auch die UX gut ist. 

Deine Kund*innen werden nie restlos glücklich sein, wenn sie offline und am Telefon zwar ein super Erlebnis haben, aber dann total frustriert sind, wenn sie deine Website oder App nutzen müssen. Wir bieten alle nötigen Dienstleistungen rund um UX an, können aber aufgrund unserer vielfältigen Erfahrung im Rahmen unseres Beratungsangebots auch viele Inputs zur ganzen Customer Journey und Experience geben.

UX ist entscheidend für den Erfolg eines digitalen Produktes

Eine gute UX kann den entscheidenden Unterschied für den Erfolg eines digitalen Produktes ausmachen. Sie sorgt dafür, dass eine Zielgruppe nicht nur bleibt, sondern gerne wiederkommt. Eine starke Bindung von Kund*innen wiederum wirkt sich langfristig positiv auf den Erfolg eines Produktes oder einer Marke aus. 

Die Zielsetzung von digitalen Produkten kann sehr unterschiedlich sein. Eine gute und durchdachte User Experience ist aber immer entscheidend für die Erreichung von Zielen wie:

• Höhere Kund*innenzufriedenheit

• Mehr Nutzung und mehr Conversions 

• Verbesserte Markenbindung

• Effizienzsteigerung

Was macht eine «gute» UX aus?

Es gibt keine universelle Formel für gute UX. Was ein digitales Produkt konkret bieten muss, um eine «gute» UX zu bieten, hängt stark von der Art des Produktes ab. Während Unterhaltungsapps zum Beispiel das primäre Ziel haben, die Nutzer*innen möglichst lange in der App zu halten, zählt bei Tool-Apps (wie zum Beispiel Banking- oder Navigations-Apps) Effizienz: Je schneller Nutzer*innen ihr Ziel erreichen, desto besser.

Unsere Aufgabe ist es, diese Ziele zu identifizieren und Lösungen zu schaffen, welche die Erreichung dieser ermöglichen.

Wie wir die passende UX sicherstellen

Als Expert*innen für UX gehen wir systematisch vor, um sicherzustellen, dass dein digitales Produkt nicht nur funktioniert, sondern begeistert. Mit dem richtigen Mix aus fundierten wissenschaftlichen Methoden, Kreativität und Datenanalysen finden wir heraus, was die Nutzer*innen brauchen und entwickeln Lösungen, die sowohl auf ihre Bedürfnisse als auch auf deine Anforderungen abgestimmt sind. Das heisst wir gehen nach den Prinzipien von Human-Centered Design, kurz HCD, vor: Es geht darum, die Wünsche der Zielgruppen mit den technischen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen und Anforderungen zu vereinen.

Wir verstehen, dass keine Zielgruppe gleich ist. Mit User Research, Interviews und Datenanalysen finden wir heraus, was deine Zielgruppe wirklich will.

Unsere multidisziplinären Teams – bestehend aus UX-Designer*innen, User Research Expert*innen, Requirements Engineers und Softwareentwickler*innen – arbeiten eng zusammen, um kreative, innovative und technisch umsetzbare Lösungen zu entwickeln.

Mit Hilfe von Wireframes, Prototyping und iterativen Tests stellen wir sicher, dass wir dabei nicht vom Weg abkommen und stets die Bedürfnisse der Nutzenden im Fokus behalten.

Wir denken ganzheitlich und decken das Thema User Experience so umfassend wie möglich ab. Dafür vereinen wir Kompetenzen aus verschiedenen Disziplinen.

Warum wir die richtige Partnerin in Sachen UX sind

Wir haben viel Erfahrung und bringen einen ganzheitlichen Ansatz in jedes Projekt ein. Unsere Expertise liegt darin, die perfekte Balance zwischen Technik, Design, Funktionalität und Nutzungsfreundlichkeit zu finden. Unsere Stärke: die Verbindung von technischen Anforderungen und datengetriebenen Insights mit kreativen, neuen Ideen. So entstehen Lösungen, die nicht nur ästhetisch ansprechend, sondern auch funktional und erfolgreich sind.

Lass uns gemeinsam digitale Lösungen gestalten, die deine Nutzer*innen verstehen, schätzen und gerne verwenden. Melde dich für ein unverbindliches Gespräch.